“線上”“線下”齊發力 為民服務“不打烊”

2018年9月，原觀山湖區金華園社區以“大數據+”的思維，搭建“芯靈通·心服務”平台，為轄區居民提供“群眾線上點單，社區線下服務”的“快遞式”社區服務。如今，金華園街道對該平台的業務范圍重新調整與完善，覆蓋轄區近10萬人的“芯靈通·心服務”網絡已經形成，發揮著集業務代辦、志願服務、文體活動、預約服務、交流與溝通為一體的綜合作用。

“以黨建為引領，結合大數據手段開發建設的‘芯靈通’平台，具有傳遞信息快、覆蓋面廣、收集居民信息便捷的獨特優勢。”觀山湖區金華園街道黨工委書記朱應川表示，街道通過線上線下相結合的模式開展各項工作，不僅改變了傳統的工作方式，更為轄區內居民提供了一系列便利服務，同時引導居民及黨員積極主動地參與街道自治和共建，提升居民群眾的獲得感和幸福感。  

業務代辦幫跑腿 群眾享實惠

9月8日，家住觀府一號小區的王宙雲打開觀山湖區金華園街道辦的官方微信公眾號，點擊“芯靈通”菜單，提交了生育証辦理的申請。

“接到申請后，我們立刻將該業務派發給相應網格員，由網格員和居民聯系，預約上門時間並收集相關資料。”金華園街道金府居委會計生委員鄒俊說，收集資料后，經查驗核實該居民屬一胎，已懷孕36周，情況無誤。工作人員立馬著手代辦，並於9月9日辦好証件，直接送到居民家中。

這是“芯靈通·心服務”平台為轄區群眾提供優質高效服務的一個縮影。

“‘芯靈通’平台目前共七大板塊，包括代表委員之窗、社會組織和文體活動、預約服務、紅馬甲志願服務、業務代辦、問答投票、查詢和幫助。業務代辦是其中的工作重點和創建初衷，能夠切實有效地幫助群眾及時解決問題，進一步密切街道和群眾的關系。”金華園街道社會事務服務中心主任左璐告訴記者，轄區的居民以上班族居多，留在家裡的老人、孕婦、殘疾人等特殊人群特別需要關愛。基於此，街道在“芯靈通”平台開通“業務代辦”渠道，可為老人、殘疾人、孕產婦、退伍軍人等六大類人群提供一、二孩証辦理、殘疾免費乘車卡辦理、退伍軍人乘車卡辦理、老年証辦理、就業証辦理、失業証辦理等多項精細化服務。

據統計，2018年9月至今年平台調整前，共計開展業務代辦量共457件﹔自今年6月，平台經重新調整完善，再次上線以來，居民通過芯靈通進行業務代辦共96件，其中，辦理城鄉居民醫療保險14件，辦理居民証明44件，辦理生育服務証38件。

志願服務暖人心 群眾齊點贊

為提升平台服務效能和覆蓋面，“芯靈通·心服務”平台還開設了“志願服務”板塊，以“紅馬甲”志願服務團隊為主體，以黨員志願者起示范帶頭作用，為轄區居民提供代購生活用品、協助繳納水電氣費、溫馨交流、為行動不便的老人進行養老金認証、聯系、預約中醫理療、養生保健、緊急上門等服務。

“‘紅馬甲’是金華園街道志願者隊伍的特有著裝，是金華園街道志願服務的品牌標志之一，主要由黨員志願者、青年志願者、居民群眾及工作人員組成。”左璐介紹，“紅馬甲”志願服務團隊已組建多年，且隨著街道社會治理的創新發展，隊伍不斷壯大，服務范圍不斷拓展，目前，“紅馬甲”隊伍已發展到10000余人，成為轄區社會治理的重要力量。

王喜鳳便是今年疫情期間主動加入“紅馬甲”志願服務團隊中的一名黨員志願者，前幾日，她手機上彈出一則“芯靈通”系統發出的消息：家住金華園A區的汪水清老人，因年老體弱，不便出門，需要代購生活用品及藥品。

收到信息后，她立馬與老人取得聯系，確認所需物品的種類及數量，並前往小區附近的便利店及藥店，購買齊全后送往老人家中。

“和老伴兒兩個人住，年紀大了多有不便，平日裡的大件用品都要靠子女回家看望才填補。以前有需要幫忙的時候，會通過電話聯系居委會工作人員請求幫助，后經居委會工作人員入戶宣傳‘芯靈通’平台，並教我們怎麼使用后，我們也會通過這個平台下單，請志願者們幫忙。”汪水清老人今年已過80歲，他表示：“街道能提供這樣人性化的服務，實實在在為我們解決了不少難題。”

“成為志願者后，確實比以前忙了不少，但也充滿干勁，看著老人們的笑容，自己也開心！”王喜鳳笑著說。 

近年來，“紅馬甲”參與街道文明城市整改攻堅工作、愛國衛生運動等服務達兩萬人次以上，參與治安巡邏8000余人次，開展法律咨詢400余人次，開展心理咨詢300余人次，化解矛盾糾紛100余起，幫貧濟困的案例達200余起。今年6月至8月底，居民通過平台下單志願服務6件，為空巢、獨居、行動不便70歲以上老人做溫馨交流2件、進行養老金認証1件、到小區愛心超市（便利店）代購生活用品1件﹔為中小學生預約參加假期實踐2件。

轄區活動顯活力 群眾互動多

“您有一封邀請函請查收，‘芳華二十載、幸福金華園、美好新世界’——觀山湖區開發建設二十周年系列活動之城市攝影大賽頒獎儀式歡迎您！”……上月底，金華園街道居民們的朋友圈被一條消息刷了屏，點進鏈接，便可立馬報名參與活動。

8月31日，該頒獎儀式在觀山湖區金華園街道恆大金陽新世界營銷中心舉行，共有參賽選手、居民等200余人參加。“這次攝影比賽自8月初啟動，共收到參賽作品300余幅，最終評選出一等獎一名、二等獎兩名、三等獎三名。”左璐說。

在“芯靈通·心服務”系統的“社會組織與文體活動”板塊，像這類的活動有很多。在文體活動的子菜單，有各個社會組織所開展的各類活動，居民可看到將要開展活動的相關信息，例如活動時間、地點、可參加人數，報名截止時間等。有感興趣的居民可以直接一鍵報名參加。

同時，點擊社會組織子菜單可看到各個社會組織的簡介、聯系方式及相關信息，這些社會組織都是為街道提供專業化服務的，服務對象涵蓋了孕產婦、老年人、涉毒人員等不同人群。

“隨著平台線上發展工作穩步推進，我們進一步推進線下服務整合工作，在平台開通社會組織與文體活動板塊，豐富平台功能，旨在提升居民與平台的互動性和依賴性，擴大平台的影響力和輻射度。”左璐說，事實上，金華園街道及原金華園社區每年都會舉辦大量文體活動，如今將文體活動及社會組織與“芯靈通·心服務”系統“聯姻”，居民了解社會組織、報名參與活動更加方便快捷、一目了然。

平台在前期已進行過60次原金華園社區文體和主題活動線下對接、線上發布，並進行了2個原金華園社區問卷調查活動線上發布、線下對接，已積累了豐富的經驗並擁有一定的人氣。今年6月至8月底，街道通過芯靈通社會組織與文體活動平台發布活動4次，分別是《文明傳承 妙剪生花、夢想舞台，等你發光——金華園街道開展兒童舞台劇培訓活動通知》《老年人消防安全知識講座及創文工作宣傳》《金華園街道全民科學素質知識競賽活動邀請函》《觀山湖區開發建設二十周年系列活動之城市攝影大賽頒獎儀式》，居民通過芯靈通平台了解活動人次達243人次。

“接下來，我們將繼續以‘芯靈通·心服務’平台為載體，進一步加強平台宣傳力度、提升業務服務水平、推進線上和線下綜合整合，為轄區居民提供快捷精細精准的服務，助推‘三感社區’建設。”朱應川說。（蔡婕）