貴陽推進政務服務改革一網通辦讓市民省時省力

數字看變化

線下，貴陽市完善政務服務“一站式”功能，目前，市級政務服務事項100%進駐市政務大廳，72.2%的市級政務服務事項實現“一窗”分類受理，讓企業和群眾辦事“隻進一扇門”。

線上，貴陽市建立政務服務“一網通辦”平台，構建起政務服務“一張網、一朵雲、一個號、一扇門、一支筆、一次成”的“六個一”新模式，實現了“進一張網，辦全市事”。目前，該平台政務服務事項網上可辦率達100%，100個政務服務高頻事項實現“一次辦成”。

市民談感受

辦一個手續要跑幾個部門，開一個証明得往返幾趟，等一個審批要好幾個月……在老貴陽人的印象中，去政府部門辦事，曾是一件十分繁瑣的事。

今年56歲的貴陽市民楊貴敏，已在南明區經營服裝店20多年。由於經營地點不停更換，她多次在工商部門變更營業執照。對她來說，以前每換一次執照就是一次煎熬。“主要是太花時間了，這個部門跑，那個部門跑，沒有兩個月換不下來。有時候都來回跑了幾趟，還說缺這個缺那個，又得重新跑。”楊貴敏說，過去辦執照，花錢是小事，耽誤經營時間才是最煩人的，晚一天辦好都得損失不少錢。

現在，同樣是營業執照變更，辦理時間卻縮短了很多。“政務服務大廳實行一窗式受理后，隻需向一個窗口遞交一次材料，第二天就可以領取新的營業執照了。”楊貴敏說，近年來，她對貴陽政務服務水平的提升有深切體會。

過去，群眾常常遇到辦事不知去哪辦、怎麼辦，或是要跑多個部門、跑許多趟的問題。隨著貴陽大力推進“隻進一扇門”“最多跑一次”政務服務模式改革，這種情況得到改變。

貴陽市政務服務中心主任黃平說，此次改革，貴陽將部門分設的辦事窗口、審批服務系統整合為政務綜合服務窗口，統一受理相關事項，促進部門間信息共享，推進政務服務集中辦理，實現“隻進一扇門，能辦全市事”。

“現在的大廳寬敞明亮，辦事窗口越來越多，感覺就像一個‘辦事超市’。”楊貴敏說，她經常去的南明區政務服務大廳還設置了“人臉認証”功能，採集過一次身份証信息和手機號后，再次辦理即可直接“刷臉”取號。辦事群眾用不著排長隊，可在休息區等候，系統會自動發送短信告知排隊進度。

楊貴敏說，過去，群眾去政府部門辦事，常常在各個窗口來回跑，而且每次都要排長隊。現在，大廳開通了24小時自助服務、一窗式服務、套餐式服務、全程免費代辦服務等，遇到不會辦理的業務，工作人員還會主動幫忙指導，每次去大廳辦事都很方便。

近年來，貴陽狠抓政府數據“聚通用”，促進大數據與政務服務深度融合，不僅建成了政務服務“一網通辦”平台，還積極推出“筑民生”“社會和雲”“數智貴陽”等社會管理服務APP和微信小程序，實現200多項政務服務事項“掌上辦理”，讓市民足不出戶就能享受到便捷安全的政務服務。

手機“刷臉”就能把公積金提取出來，幾分鐘后就到賬。近日，市民李天軍購買商品房需要提取公積金，他通過“貴陽公積金”微信公眾號，按照操作提示，幾分鐘就完成業務辦理。“打開公積金提取頁面，就可以看到辦事指南，申請條件、申請資料、辦理流程等信息一目了然，根據要求提交相關材料就可以了，整個提取過程不超過10分鐘，非常方便。”李天軍說，多年前辦事要東奔西跑，如今坐在家就能享受高效便捷的政務服務。

讓數據多跑路，讓群眾少跑腿。貴陽依托大數據發展優勢，持續深化政務服務改革，從“門難進”到“隻進一扇門”、從“事難辦”到“好辦事”、從“網上辦”到“掌上辦”，越來越多的企業和群眾享受到更加高效、智慧的政務服務。

黃平說，當下，貴陽正推進“全省通辦、一次辦成”改革工作，未來，企業和群眾將會享受更加便捷的政務服務。

（貴陽日報融媒體記者 彭剛剛）