因“港湾”而温暖

初夏时节的清晨，一场大雨突然倾盆而下，雨水噼里啪啦敲打着建行独山支行大门的玻璃，营业厅里的说话声都快被雨水淹没了。街上的行人有的慌忙奔跑，有的则挤到商店狭窄的屋檐下避雨。大堂经理吴颖小心翼翼地将门口的雨伞摆放整齐，忽然，一位衣着朴素的中年农村妇女，正站在门口转角的屋檐下，裤腿已全部被雨水打湿，脚旁放着一箩筐桃子，看样子打算挑到集市上去卖的，在叫了好几声“阿姨”她后才反应过来，“姑娘，我不办业务，就不进去打扰你们了”，“我全身湿答答的，还有泥，一会儿把你们的白地板给弄脏了”。好说歹说，眼看雨下得越来越大，屋檐也快抵挡不住，卖桃阿姨才答应到支行大厅里避雨，吴颖领着她去“劳动者港湾”坐下休息，拿了包纸巾，倒了杯姜茶给她，就去忙了。

过了大概一个小时，雨终于停了，吴颖像往常般接待完一位又一位客户，差点忘记了那位卖桃阿姨。“姑娘，多谢你！雨停了我就先走了。桌上我放了几个桃，你们拿着吃。自己家种的，不打药，无公害！” 阿姨小心翼翼地来到吴颖的身边，腼腆地说道。“阿姨，您不用客气，这都是我们应该做的……”还没等吴颖说完，卖桃阿姨已急赶着冲出了大厅，后来才发现，阿姨不仅留下了她的桃，还把桌子、椅子都擦干净摆放整齐，展览架上的宣传折页也更加工整，甚至连垃圾桶里的垃圾也帮忙带走扔掉了，就在那一瞬间，卖桃阿姨细小而又充满善意的举动令大家都感动了。

作为银行人，我们都会思考一些问题，数字化转型加快，客户需求也越来越高，到底什么样的服务才是好的服务？是制度上的标准化服务？是环境上的优化体验？还是办理业务后获得的“好评”？而在那位陌生的卖桃阿姨身上感受到的真诚和温暖，我们才真正领悟到了建行打造“劳动者港湾”的初衷，才明白了银行服务大众的内涵，不仅是给客户打造金融交易的场所，给劳动者提供遮风挡雨、歇脚休憩的爱心驿站，更是“赠人玫瑰手有余香”的温情空间。

卖桃阿姨已经给了我们最完美的答案。（建轩）