建行遵义分行为民办实事 “无声”胜有声

近日，建行遵义播州西街支行像往常一样接待着来来往往的客户，这时网点进来了两名中年女子，客户进入大厅后大堂经理随即上前询问客户需要办理什么业务，奇怪的是这两名客户并未回答，而是用手不停地比划着什么。网点负责人小陈见状立即上前询问客户需要什么帮助，两人用手语比划了一个银行卡的动作，大家这才反应过来原来这位女性客户都是聋哑人。

建行开放的“劳动者港湾”，为了服务社会不同群体客户，满足特殊客户的服务需求，对网点人员进行过简单的日常手语培训。小陈随即请两位客户到我行“劳动者港湾”休息区坐下，递上一杯温水，并用手语询问客户需要什么帮助，由于客户比较着急手语速度较快，且想表达的内容较复杂，小陈用手语沟通了一会儿发现不能完全弄懂客户的意思。为了能迅速了解客户需求，快速解决问题，小陈立即用手机打字询问客户是否可以用文字进行交流，经过几番文字交流，大家这才知道客户是说自己的一张银行卡丢了，卡号也记不清楚了，问问我们能不能把银行卡挂失补出来。了解到客户需求后小陈随即带领客户到STM机前认真核实了客户身份信息真实性及相关银行卡信息后为客户办理了补卡业务。在办理完业务后客户高兴地用大拇指表示感谢，并回到“劳动者港湾”休息区整理自己的物品。

过了一会儿，客户再次上前询问自己在支付宝里面的一个业务，想要我们帮帮忙为她打一下支付宝的客服电话，网点产品经理小汪耐心的用文字与客户交流了解详细情况，最后花了近半小时的时间帮客户解决了困惑。客户连忙握住她的手，脸上洋溢着无比感激的笑容，一再夸赞我们的服务一流，此时“无声”胜有声。

两位客户的业务终于办理完了，建行网点负责人小陈想起刚才手语沟通的不便情景，于是上前询问能不能让两位作为手语老师现场教教我们员工一些常用手语，如补卡等其他复杂的业务该怎么用手语表达，也让我们的员工再遇到像他们这种特殊客户时能与他们快速交流。两位客户立即热心的教了大家几个手语动作，建行的员工也学得特别认真，现场氛围非常温馨。（建轩）