镇宁整顿窗口作风提升服务质量

“您好，请佩戴好口罩，请问您需要什么帮助吗？”

“您好，住院部在后面那栋楼，我带您过去，您小心台阶。”

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4月20日，记者在镇宁自治县人民医院门诊大厅看到，导医人员穿戴整齐，正耐心引导患者及家属自助挂号，并详细指引患者前往医院各个科室就诊。

到医院就诊，许多患者因医保办理手续的繁琐、表达不清等情况，大大降低就诊时效。为解决这一难题，在市、县政府领导下，镇宁自治县人民医院自本月起，以提升医疗服务质量为导向，加强和督促医院医护人员锤炼新作风、展现新面貌、树立新形象，大力转变工作作风，多举措确保作风教育整顿取得实效。

镇宁自治县人民医院文社部主任刘益介绍，为落实医院4月初召开的作风教育整顿月启动大会精神，医院于当月起完善行政总值班内容，总值班人员24小时在岗、总值班电话24小时畅通，并且总值班人员每天对职工出勤、着装、上岗证佩戴、服务态度、环境卫生、安全隐患等细节进行随机抽查，并对患者投诉、咨询，第一时间做好记录。

“员工一言一行都关系到患者感受，以加强作风整顿为契机进一步提升医疗优质服务，不断丰富医院文化建设内涵，提升医患之间沟通效率，让患者感受有温度的医疗服务，向社会展现医务人员良好的精神风貌和工作作风。”刘益说，医院在加强思想作风、工作作风、领导作风建设的同时，还特别制定《镇宁自治县人民医院员工言行规范手册》，每个月对该项工作汇总分析，以便完善工作质量和梳理更优化的工作流程，达到方便患者目的，更好地规范临床、医技、药剂、后勤、行政管理各个岗位职工的工作作风。

“大家学习新的工作规范手册后，不仅更加规范仪容仪表、言语行为，也提升自己的服务意识。”镇宁自治县人民医院护士潘文玲说，因为一些突发情况和少见问题，有可能耽搁导诊的工作效率，从而耽误患者就医时间，作风教育整顿以来，医院从细节上下功夫，变被动为主动，在优化医疗服务的同时提升自身专业价值，收获许多患者的称赞。

患者家属何润妹说：“每个小护士都是笑眯眯的，讲话又温柔，态度特别好！”

目前，镇宁自治县各乡镇（街道）、各部门（单位）已全部召开作风教育整顿月行动启动会，安排部署本单位工作，128个单位和个人签订《作风建设承诺书》。下一步，镇宁将继续营造良好宣传氛围，持续加大监督问责力度，确保作风教育整顿各阶段工作有效、有序推动。（贵州日报天眼新闻记者 牟元媛）