我为群众办实事——“做您的贴心邻居”建行贵阳世纪新城支行多次为老人提供上门服务

“朱阿姨，我是建行的小班。您现在在家吗？我们五分钟左右到您家。”

通往朱阿姨家的路对于建行贵阳世纪新城支行柜员小班来说再熟悉不过，快70岁的朱阿姨还有一位97岁高龄的母亲李奶奶，李奶奶一直以来都是使用建行卡，不过由于行动不便，大多数业务都是女儿前往银行代为办理，前几周因为大额支取需要客户本人办理业务，考虑到客户实际情况，建行贵阳世纪新城支行的柜员小班和客户经理双人主动上门为客户核实了信息，办理了取款。这天清早，李奶奶突然想起几年前和友人的一笔账，单据早已经不见了，到底是记忆出了差错还是确有其事，年事已高的李奶奶焦急万分。

“您好，建行吗？我想查一下2010年的一笔账，请问还能查到吗？”李奶奶的女儿拨通了建行贵阳世纪新城支行的电话。

了解到李奶奶需要查询账户明细的初衷后，建行决定再一次上门服务。

“又要麻烦你们跑一趟了，实在是不好意思。”朱阿姨难为情地说道。

“这是我们应该做的，早一点给李奶奶解决困难，李奶奶也不用一直为这个事情困扰。”建行贵阳东山支行立即安排双人带着仪器上门核实，当天下午李奶奶就拿到了账户明细。

“建行的上门服务真是给我们老年人解决了大难题。”拿到账单的李奶奶特意嘱咐女儿给建行打去了感谢电话。

建行贵阳世纪新城支行位于贵阳市云岩区东山路中天世纪新城社区里，作为一家社区型网点，周边住户老年人较多，像这样的上门服务也是常事，在服务客户的过程中，建行贵阳世纪新城支行始终坚持“以客户为中心”，不断提高服务质量，提升客户体验，切切实实为客户办实事、解难题。（建轩）