服务热线双号并行 高效受理群众来电

本报讯 3月15日，记者从省政府办公厅了解到，即日起，服务民营企业省长直通车（电话号码：0851-86894627）、省委省政府扶贫专线（电话号码：0851-86833668）分别与省级12345政务服务便民热线双号并行。今后群众遇到民企和扶贫领域的问题，可以直接拨打12345热线。

据了解，2018年12月1日，我省服务民营企业省长直通车开通运行，受理涉及民营企业发展和营商环境优化等方面的政策咨询、情况反映、建议意见等三类事项。两年多来，服务民营企业省长直通车用心用情倾听民营企业呼声，千方百计帮助民营企业排忧解难，搭建了党委政府与民营企业之间的“连心桥”，期间共受理来电来信7000余件，办结率100%，企业满意率达90%。

省政府扶贫专线自2015年11月13日开通运行以来，受理精准扶贫政策咨询、困难诉求、投诉举报、意见建议和联系捐赠5类业务。2017年8月，为适应新形势下全省脱贫攻坚工作需要，更名为省委省政府扶贫专线。五年多来，专线认真对待群众反映的每一件事情，及时研究群众反映的每一个问题，妥善解决群众反映的每一个困难，共接听有效来电31430个，办结率100%，群众满意率96%，充分发挥了党委政府联系群众、了解民情、为民分忧、扶危济困的桥梁纽带作用，为助推全省脱贫攻坚夺取全面胜利发挥了积极作用。

据悉，《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》明确，通过整体并入、双号并行、设分中心3种归并方式，推动政务服务便民热线“打多个号码”变为“打一个号码”，提高服务效率。根据指导意见，为进一步优化热线运行机制，打造我省一流营商环境、助力民营企业发展，以及进一步优化热线运行机制，有效利用政务资源、提高服务效率、加强监督考核，从2021年3月15日起，服务民营企业省长直通车（电话号码：0851-86894627）、省委省政府扶贫专线（电话号码：0851-86833668）保留号码，分别与省级12345政务服务便民热线双号并行，同时受理群众来电。

（贵阳日报融媒体记者 肖达钰莎）