点赞！天寒地冻真冷，建行服务真暖

“这存折锁上了，密码怎么就不对了呢？”近日，在建行宅吉支行的大厅里，一位女士急匆匆的抓着大堂经理的手焦急地说着。

原来，王女士的母亲身体多病，常年行动不便，日常买药看病均由女儿代办。最近老阿姨的身体又不太好了，急需支付医疗费。王女士在为母亲代取存折上的资金时，连续输错密码，导致存折被锁定。

王女士在营业大厅急得眼眶都红了，建行宅吉支行负责人了解清楚情况后，立即安排网点营运主管与柜员，同客户一起上门核实。工作人员在核对客户身份、客户意愿，协助客户填写相关委托授权书等材料后，为客户办理了存折密码重置业务，解了老人的燃眉之急。病床上的阿姨用颤颤巍巍的双手接过存折，对工作人员不停地道谢。

“建行的服务太贴心了，能帮助我们老百姓解决实际困难，感谢你们。”王女士的感激之情溢于言表。（建设银行供稿）