解答：高速公路恢复收费 ETC 使用要注意什么？

ETC专用车道。贵州省交通运输厅取消高速公路省界收费站工作指挥部提供

人民网贵阳5月7日电（龙章榆）5月6日0时00分，一辆贵州籍小客车从观坝收费站驶入贵州高速公路，0时18分在海龙站驶出，LED屏上显示缴费16.15元。这意味着贵州高速公路正式启动恢复收费，实现了“一次行程、一个账单、一次扣费、一次告知”，目前系统运行较为平稳。

在恢复收费后，ETC使用中有哪些注意事项？贵州省交通运输厅取消高速公路省界收费站工作指挥部近日作出详细解答。

使用前检查

ETC车辆用户在通行高速公路前，应检查安装在车上的电子标签（以下简称OBU）是否有脱卸、松动、电量不足等现象。如发现问题，请及时到ETC服务网点处理。

ETC车辆用户，应将ETC卡插入OBU中，听到“滴”声后查看OBU液晶屏是否显示正常，如显示“记账卡”、“余额：XXX元”等，说明OBU与ETC卡均正常，可以正常使用；如显示“标签失效”、“卡已失效”、“卡已过期”等，说明OBU或ETC卡不正常，应及时到ETC服务网点处理。

记账卡车辆用户，应关注签约银行的账户（信用卡账户、借记卡账户）状态是否正常。如不正常，应联系银行处理，以免因被列入异常状态名单而影响正常通行。

储值卡车辆用户，可通过重新拔插ETC卡，检查OBU液晶屏显示的余额是否充足。如余额不足，应及时充值。

运输鲜活农产品和跨区作业联合收割机（插秧机）的车辆，应安装OBU，并于出发前至少2小时通过“中国ETC服务小程序”在高速公路预约通行服务平台上进行预约，在收费站出口配合工作人员进行查验，符合免费条件的免费通行，避免产生先扣费再退费的情况。

使用时注意事项

ETC客车优先选择“ETC专用车道”通行，视情也可选择“ETC/MTC混合车道”通行。

没有安装ETC的车辆只能走人工车道（ETC/MTC混合车道），领卡通行。

若因异常无法正常通行，按照收费站工作人员引导，有序通行，后续及时处理ETC设备异常或账户异常。观察车道显示屏提示，判断异常原因。

“标签内无卡”——卡未插好，重新拔插卡片；“标签已过期”、“卡片已过期”、“卡片未启用”、“卡签不一致”等——本次无法正常使用，转走人工车道通行，事后及时到ETC发行网点处理；“列入状态名单”——本次无法正常使用，转走人工车道通行，及时到ETC发行服务网点处理信用账户异常或欠费异常等情况；储值卡余额为0”、“储值卡余额不足”——本次无法正常使用，转走人工车道通行，事后及时充值；“扣款失败”——由收费站工作人员处理。

ETC车辆在出口车道，ETC已自动扣费成功，不得再刷通行卡（针对入口刷了ETC又领取通行卡的），防止重复扣费。

货车及专项作业车需经入口称重检测不属于违法超限超载车辆方可驶入。

预约通行的鲜活农产品运输车辆，应选择“绿色通道”专用车道通行，并向收费站工作人员提出运输货物查验申请，配合接受查验，查验合格后免收通行费；未提前预约的鲜活农产品运输车辆，查验合格但已发生扣费的，将按相关流程办理全程退费；查验结果不符合免费政策、车辆在出口未申请查验、拒不配合接受查验的，不能享受免费政策，正常收取车辆通行费。

使用后须知

九州ETC车辆用户一般在驶离高速公路6个自然日内，使用ETC通行的用户登录全国统一的票根网www.txffp.com或“票根”手机APP、九州ETC微信公众号等，查询本次通行记录。签约银行也将根据协议约定，向用户手机发送扣款短信。

用户使用ETC卡通行收费公路并交纳通行费的，可以在实际发生通行交易后第7个自然日起，通过票根网、票根微信小程序，选择相应通行记录取得通行费电子票据和电子汇总单；ETC预付费用户可以在充值后实时通过票根网、票根微信小程序、九州ETC微信公众号，选择相应充值记录取得不征税发票。

妥善保管通行卡（劵）。入口领取的通行卡（券）是通行高速公路的重要凭证，请妥善保管，以免影响正常通行和交费。

通行费查询及投诉： 根据交通运输部有关方案，5月6日零点后的免费操作是以入口时间为准。如果您是5月5日21时进的高速，5月6日2时出的高速，将按照全程免费办理；

用户如对通行费金额有异议，可在不影响收费站安全正常通行的情况下，拨打4008008787或者95022服务热线进行咨询或投诉；

ETC用户可通过票根网、票根微信小程序、九州ETC微信公众号等，查询通行记录和月结单；如有疑问，也可当场向收费站工作人员反映并咨询。

贵州省交通运输厅取消高速公路省界收费站工作指挥部特别提醒：8、9座车主可尽快调整收费车型享福利，车长小于6米的8座和9座小型客车ETC用户及时通过“九州ETC”小程序或ETC发行服务网点把收费车型从2类变为1类，通行费将有大幅下降。如有疑问，可咨询4008008787。