供电人罗玉珍：用服务书写“先锋”风采

兴义，贵州省售电侧改革试点，也是全国电力体制改革的前沿阵地。地方电网纷纷抢占市场，售电侧呈现出你争我夺的格局。要想在这场争夺战中勇立潮头，只有提升企业核心竞争力，提供优质贴心的服务，才能征服人心、赢得市场。

兴义供电局地处电力体制改革的前沿阵地，面临着复杂的市场竞争态势。2015年至2016年间，原属兴义供电局供电的数十家企业用户转到地方电网，导致该局售电量连续3年负增长。

2018年，作为兴义供电局市场营销部主任的罗玉珍主动出击，积极争取上级政策支持，带领全局市场营销团队多方位优化服务举措，将客户安全稳定用电放在第一位，终让十余家大型企业用电客户回归南网，当年完成售电量73.17亿千瓦时，实现58%的大幅增长，一举扭转了连续负增长的颓势。2019年，该局售电量继续保持两位数可持续高速增长。

也正是因为罗玉珍坚持“以客户为中心”，用实际行动践行“为客户创造价值”的服务理念，赢得了不菲的业绩，彰显了供电巾帼先锋的风采。2019年5月，罗玉珍荣获“南方电网公司‘五一’劳动奖章”这一殊荣。

对待事业兢兢业业

走进兴义供电局市场营销部主任办公室，一台办公电脑被架得与人一般高，而这位站着办公的电脑的主人，就是罗玉珍。

每一个到罗玉珍办公室的人，都会为这台升高的电脑感到好奇而发问。

“本来身体就不太好，今年的疫情又让我只能每天都坐在办公室办公，时间坐长了，就引起腰椎周围疼痛难耐，一坐下就痛，但具体是哪里的问题，得到医院检查了才有结果。”面对来访者的关心和疑问，罗玉珍像对待自己的客户一样，耐心地一一介绍着自己的情况。

这段时间，一方面因为受疫情影响，一方面手中的活实在太多，她还没来得及到医院去检查。这么痛下去不是办法，下周得抽个空去医院看看了。

罗玉珍说，结合自己的身体原因，也是为了预防腰椎间盘突出，她能站着的时候就不选择坐。

“我们罗主任对待事业真的是兢兢业业，因为身体不好，犯病的时候又不能对约定好的客户爽约，我所知道的她带着病体与客户面谈，都有好几次。”同事罗贵兰和罗玉珍接触得多，相对来说比较了解她的身体情况。罗贵兰说：“她的这种精神值得我们年轻人好好学习。”

今年46岁的罗玉珍，自1994年进入参加工作起，在兴义供电局工作已有27个年头。27年来埋头苦干，从基层员工一步步走到市场营销部主任的岗位，是她对待事业兢兢业业换来的结果。

让客户用上贴心电

“市场工作，一切离不开‘客户’两字，只要用心为每一位客户解决各种困难，让他们用上放心电，一切问题都将迎刃而解。”罗玉珍说，只要跟客户有关的，凡事她都主动介入、亲力亲为。

光说不练不管用，罗玉珍的行动和她所说的话，基本是同频共振。

工作中，她总是以身作则、冲锋在前，对待客户用电问题满腔热情。

有时工作再忙，她都会抽出时间，定期组织员工为客户巡检用电设备，与客户面对面沟通交流，最大限度争取他们的理解和支持。

如今，每当提起“罗玉珍”这个名字，辖区客户都对她赞不绝口。

面对企业用电转网的局面，罗玉珍克服人手不足等困难，立即拿出措施和对策，在全州供电系统组建客户经理团队，同时积极争取政策支持，与生产、计建等部门实现无缝协同，多次带着病体到兴仁登高、安龙金润等多家企业跟踪走访，最终争取到部分转网客户回归和新增客户12家，用电容量新增214万千伏安。

安龙县金润锰业2016年建成投产后，先是由地方电网供电。

2018年5月，该厂采用直流技术后，能耗下降了20%左右，但对电的可靠性要求，就更高了。这让罗玉珍抓住了逮住“大客户”的机遇。

同年6月，金润锰业转网南网，由兴义供电局供电。“南网停电少、服务更专业。”金源锰业董事长易江平说起转网原因时言简意赅。

位于兴仁市的登高铝业，是贵州省“四个一体化”重点项目，也是黔西南州最大的用电企业。目前已建成年产35万吨铝产品的生产线，年用电量约40亿千瓦时。

受地方电网各种因素影响，登高铝业Ⅱ期首条生产线中，90个电解槽仅投运12槽，严重影响了产能释放。登高铝业请求政府协调兴义供电局介入，以解决其用电问题。

兴义供电局临危受命，依托南方电网安全稳定可靠的供电能力，最终帮助登高铝业投运了77个电解槽，产能得到合理释放。

“只有电网安全可靠稳定，停电少，客户才会选择我们。”罗玉珍这样认为，客户也这样认为。

“停电少”“稳定”“可靠”……就是这些大客户口中的标签，让更多企业老板对南网电莫名地增加一种信赖感，再加上罗玉珍带领团队在不同的企业迂回“作战”，2018年，兴义供电局全年完成售电量73.13亿千瓦时，首次突破70亿千瓦时，同比增长58.12%，彻底扭转了电量下滑的局势，稳住了南方电网公司在黔西南州既有的电力市场份额。2019年以来，该局售电量保持稳中有进的势头。为此，罗玉珍被同事称作敢打硬仗、善打胜仗的“供电巾帼先锋”。

改革先锋勇立潮头

因为心有所系、对市场营销情有独钟，所以勤业敬业、精业乐业。

在电力体制改革进行得如火如荼的今天，罗玉珍勇为先锋立潮头、拥抱改革春风。

她带领团队积极投身改革中，借助“两网融合”发展契机，以客户需求为导向，大力打造改善用电营商环境“样板工程”，降低企业办电、接电、用电的时间成本和资金成本，为95户小微企业节约成本713万元。

同时设置420名片区客户经理，推行“业扩报装一日通”，实现管辖区域“网格化”服务全覆盖，落实投诉管控“六项机制”，“获得电力”助推兴义市成为贵州省唯一一个入选全国营商环境百强的县级市。

2018年，作为“三大工程”攻坚战之一的“两个全覆盖”，罗玉珍统筹谋划攻克堡垒，兴义供电局率先完成9万只智能电表安装和23万户低压集抄现场建设任务，实现了智能电表、低压集抄100%全覆盖，低压自动抄表率98%、电子化结算率98.6%，在贵州电网公司率先完成“两个全覆盖”。

一分耕耘，一分收获，成果来之不易。从一般员工到市场营销部主任，爱岗敬业的工作态度为她带来了“贵州电网公司2016-2017年度先进生产（工作）者”、“南方电网公司2018年度市场营销先进个人”、2018年度南网公司“五一劳动奖章”等荣誉。

争做改革弄潮儿，巾帼先锋勇担当。罗玉珍认为，在黔西南州，南方电网与地方电网曾经是竞争关系，或许过去会为了市场占有率而出现你争我夺的现象，但到了“两网融合”的今天，南方电网与地方电网应呈现出优劣互补的态势，在地方党委政府的领导下，更好地服务于黔西南州脱贫攻坚、乡村振兴，以及地方经济的高质量发展。罗玉珍表示，未来，她仍将在改革浪潮中不忘初心，继续为客户创造价值，用服务书写“供电巾帼先锋”的风采。(代卫 龙玉玺）