贵州市场监管投诉热线“五线整合”见成效

本报讯 (记者 冯倩)3月13日,记者从贵州省市场监管局获悉,自去年11月29日,该局将原有五条热线整合到12315投诉举报平台后,截至2020年3月1日,12315热线平台共受理投诉举报、咨询等信息81493件,其中投诉举报9466件,咨询72027件,办结80610件,办结率98.92%。涉案金额1651.84万元,为消费者挽回损失682.97万元。

为进一步深化市场监管综合行政执法改革,推动市场监管执法体系建设,省市场监管局将原工商(12315)、质监(12365)、食药监(12331)、物价(12358)、知识产权(12330)五条热线整合为一条热线12315。全省市场监管投诉举报热线“一号对外,五线并轨”。

正式启用全国12315平台,由12315一个号码统一对外提供市场监管咨询投诉举报服务,消费者拨打12315电话或者登录全国12315平台门户网站,不仅能进行消费维权投诉,还能对制售假冒伪劣、危害食品药品安全、价格违法、知识产权侵权等市场监管职责方面的问题进行投诉举报。

下一步,省市场监管局将进一步优化监管手段,提升12315智慧监管水平。通过服务外包的方式由省局统一集中接听,加强对消费纠纷在线受理、处理、督办、统计分析力度,畅通12315投诉举报热线,更好回应社会关切和维护消费者合法权益。按照国家市场监管总局对平台进行升级改造,并积极探索建立扁平化管理体系,让市场监管投诉举报处置运行政令畅通、过程透明、反馈高效。到2020年底,基本建立“一个号码(平台)受理、一套流程处理、一个标准统计、一个窗口对外、一个部门负责”规范统一、高效权威的12315执法体系。

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