黔南：12388舉報熱線 群眾反映問題的“快速通道”

“您好，這裡是黔南州紀委監委12388舉報電話，請問您要反映什麼問題?”

“我要舉報......”

隨著一聲電話鈴響起，黔南州紀委監委12388電話座席接到一名群眾打來的舉報電話，反映某干部違規操辦酒席的問題。

因被反映干部正在實施違紀行為，在快速完成舉報信息整理、錄入、校正、審核等“規定動作”后，州紀委信訪室按照“四種緊急情況”進行處置，第一時間將該線索逐級上報給委機關有關領導。半小時后，案件承辦部門接收相關舉報信息並啟動處置程序;兩天后，該檢舉控告件核查了結，被反映干部受到相應處理。

這是黔南州紀委監委12388電話舉報座席日常工作的一個縮影。

部署系統、設置座席以來，12388電話舉報已迅速成為群眾反映問題的“快速通道”，據悉，黔南州紀委監委12388電話舉報系統啟用以來，接聽群眾來電平均應答速度為9秒，平均通話時長為122秒，時間約縮減為去年同期的三分之一，大大提升了來電接聽工作質效。

“為推動12388電話舉報受理系統高效有序運行，黔南州紀委監委單獨設置了安全保密的電話舉報接聽場所，設有專門的接聽座席，配備經驗豐富、熟悉政策的工作人員，通過‘8小時內人工接聽+8小時外留言復聽’模式，打造24小時全天候的人工受理舉報專線。”據黔南州紀委監委信訪室負責人介紹，黔南州紀委監委還明確了59個來電常見問題答復和文明用語，確保座席話務人員以有質量、有效率、有溫度的接聽服務，維護好紀檢監察機關的“文明窗口”的良好形象。

今年以來，州紀委州監委通過12388電話舉報系統有效接聽和處理群眾來電7851次，較去年同期增長187.3%，有效推動了全州來電接聽工作高質量發展。

(黔南州紀委監委)

來源：貴州省紀委監委網站