貴州全力提升服務質量抓好“滿意旅游”

第十五屆貴州旅游產業發展大會發布一組提氣的數字:近年全省接待游客人次、旅游總收入持續保持30%以上增速,進入中國旅游第一方陣﹔遭受疫情沖擊,貴州旅游精准發力,今年8月全省接待游客人次、旅游總收入恢復到去年同期的93%、55%……一串串振奮人心的數據,折射出貴州省旅游服務產業不斷提升的“綜合素質”。

近年來,貴州省精准發力提升景區服務質量,全力打造“滿意旅游”品牌。在全國率先制定實施鄉村旅游管理服務三個省級標准,不斷完善道路、通信、旅游廁所等配套設施,不斷提升服務規范化、標准化水平,讓游客“行之順心、住之安心、食之放心、娛之開心、購之稱心、游之舒心。”

完善硬件 提升美景“顏值”

潺潺流水,古樹綿綿,千年銀杏虯枝蔓葉,燦爛金黃。如此美景,是屬於盤州市妥樂村的秋天。

過去,妥樂村只是深山裡一個僅數平方公裡、幾百戶人家、1000多人口的小村落。雖有美景,卻因交通閉塞、基礎設施落后而藏在深閨。近年來,當地大力改造基礎設施,整治鄉村環境、提升村容村貌。昔日的小山村逐漸聲名鵲起,鄉村旅游風生水起,吸引游客紛至沓來。

妥樂村的變化僅是貴州旅游景區硬件“升級”的一個小縮影。隨著硬件的完善,美景的“顏值”也隨之提升。梅花山景區建成了世界最長的同路徑山地索道,野玉海度假區建成了世界最高的螺旋盤升跨坐式單軌橋小火車,西沖玉帶旅游度假區聚集動感水灣、水街小鎮、觀光小火車、索道、童玩世界等新產品……

“硬件”是旅游發展的“開門鑰匙”。

近年來,貴州省統籌推進旅游公共服務體系建設和農村人居環境改善工作,加快建設和完善景區住宿、餐飲、衛生、娛樂等配套基礎設施和綜合性游客中心、中央游憩區、旅游標識等接待服務設施,特別是加強對景區、酒店、車站、機場、農家樂等地廁所的建設和管理,確保全天候符合衛生條件的要求。2015年以來,全省共投入26.75億元,加上政府財政獎補2.45億元,新建和改擴建旅游廁所5075座。同時,整合發改、交通、住建、扶貧、農業農村等部門“美麗鄉村·六項行動”資金和國家支持資金11億元,不斷建設完善鄉村旅游重點村基礎設施。

優化服務 升級景區“氣質”

“過去來旅游要排長隊,現在掃碼就能買票,還能預約酒店,景區不再人擠人。”在黔南州荔波小七孔景區門口,游客們正通過“黔雲通”購買門票。通過一個小程序,游客便可入住荔波特色精品民宿,吃到正宗的“荔波酸湯魚”。

讓游客贊不絕口的“黔雲通”,是荔波縣與華創集團開發的大數據旅游平台。實際上不僅僅是“黔雲通”,今年5月19日上線的“一碼游貴州”全域智慧旅游平台,也能讓游客享受到一鍵門票預約、旅游咨詢、語音講解、公服定位、投訴建議等多項旅游服務。“智能化”旅游的推廣和運用,不僅提高了消費者的游賞滿意度,還讓景區進一步升級、解壓。

與此同時,貴州旅游從業者也不斷“修煉”軟實力,共同提升景區服務優質化水平。

8月5日,為期兩天的貴州省旅行社負責人暨中高級導游人員業務培訓在貴陽開班,全省旅行社積極參加培訓,學習疫情防控、旅游服務提質等內容,以更好滿足旅游市場需求。此外,梵淨山、水城野玉海、西江千戶苗寨等各大景區建立旅游服務體系,積極開展一系列旅游從業人員培訓工作,助推旅游產業高質量發展。

嚴格監管 確保游之舒心

10月3日大清早,馬嶺河峽谷景區迎來了四面八方的客人,景區啟動了備用停車場,安排工作人員引導有序停車,為游客提供便利。

為保障游客放心游、安全游,景區實行“限量、預約、錯峰”管理。入園必須戴口罩、實名預約﹔進行“健康碼”亮碼核驗、測體溫﹔對散客和團隊游客進行了分流﹔公共場所進行全面消殺,在檢票口設置地標,提醒游客保持間距。

來自河南的游客馮阿姨正在品嘗當地美食:“這次是女兒自駕帶著一家人來到貴州,安排了5天行程。已經去了黃果樹瀑布和龍宮,今天游玩了馬嶺河峽谷之后,明天還要去小七孔打卡!來之前,我們就做好了游玩攻略,也做好了預約。貴州真的做得很好,很安全,玩得很放心。”

7月14日,自貴州跨省團隊旅游恢復后,全省各旅游景區積極部署疫情防控工作,全力保障旅游服務品質。同時,推出系列優惠政策和精品路線,讓游客在“安全游”之余,更能便捷舒心游覽貴州美景。為了方便游客觀光,今年7月,貴州省集合全域資源,聯合攜程集團推出1800條“貴州安心跟團游”產品和200多條貴州自由行產品,為旅客做好貼心服務。

“雙節”期間,為進一步規范旅游市場,貴州啟動開展了旅游市場秩序綜合整治工作,對旅游市場進行嚴格監管。此外,貴州還設立100萬元人民幣“痛客獎”,讓游客變痛客,以游客視角、游客需求精准提出貴州旅游服務存在的痛點及其解決方案,為旅游者和誠信經營旅游企業投訴和反映問題開啟一道門。（貴州日報當代融媒體記者 向秋樾 錢星星）