花溪農商銀行：農村信用工程系統錄入各顯神通

8月20日早上6點半，花溪農商銀行高坡支行客戶經理王汝波叩開了擾繞村村民羅家平（音）家的大門，羅家平一家好整以暇地在等待王汝波。拍攝照片、錄入信息、人臉識別、核對信息、上傳資料、等待審核——10余分鐘后，羅家平已經成功錄入貴州農信信用工程系統，羅家平也放心地搭上鄰居的摩托車，趕上了早上7點出發的客車。

圖為王汝波在客戶家了解情況。

今天，王汝波還需要再完成6戶，才能完成支行今天分配的任務。高坡支行是花溪農商銀行距離城區最遠的網點之一，也是5月18日信用工程系統上線以來完成情況較為出色的網點之一。5088戶的總目標，需在2020年結束前完成1536戶，截至8月20日已經完成了514戶評級授信，完成目標的33.46%。

近3個月以來，高坡支行3名一線客戶經理起早貪黑的走村入戶，在“人熟、地熟”的地緣優勢下，從一開始的1小時才能完成1戶，到現在的20余分鐘就能完成1戶的全程錄入，除了一線員工高度配合、積極落實外，在工作方法上，高坡支行有自己的“加速之道”——

整體上，高坡支行採取“先易后難”的方式，先做有貸款余額的客戶，后做僅更新信息的客戶﹔實操上，3名客戶經理根據管村情況，整理客戶聯系表，提前1天電話聯系農戶，確認“在家嗎？什麼時候在家？資料是否備齊”，得到確切的答復后，客戶經理才會根據既定工作目標開展工作，既不會扑空，也不會到了現場再讓農戶去找各類証件，節約了時間，提高了效率﹔在任務分配上，採取了“每天定任務，每天報情況，按周看成果”的方式，做到數據提升動線清晰、任務落實心中有數﹔在宣傳普及上，高坡支行員工唐光廷自己錄了兩段小小的音頻，一段普通話、一段苗語，介紹信用工程系統、資料准備提示、客戶經理聯系方式等，跟著他駕駛的助農流動服務車走村入戶。

圖為唐光廷為客戶現場錄入

完成比例最高的燕樓支行，隻有2名客戶經理，完成了449戶錄入，完成年度任務的47.91%。問起工作技巧，個人採集戶數名列全行第一的覃汝森從褲子口袋裡掏出2個手機、1個大充電寶——村裡錄入工作情況復雜，有的時候聯系好了趕過去才發現手機沒信號，有的時候工作到晚上八九點，手機眼看著沒有電了，但是還約了2個農戶沒有去，這時候兩張不同的卡和充電寶就派上了用場。

覃汝森說，工作在基層不怕沒有飯吃，就怕遇上突發狀況，答應了農戶的事情辦不到。

圖為停放在路邊的助農流動服務車。

花溪農商銀行的城區網點平橋支行在信用工程推行初期遇上了一些不大不小的“麻煩”——手機錄入打破的空間與時間的限制，也對年齡“50+”的客戶經理帶來了挑戰。

先人一步開啟員工內生動力建設的平橋支行，將員工根據年齡、崗位組成3個小組，每個小組都有自己的任務和目標，農村信用工程的任務也一樣，分配到每個小組頭上。為了解決對“50+”的客戶經理來說“有點復雜、有點慢”的手機錄入操作問題，採用“小組內部配合、內外勤聯動”的方式，“50+”的客戶經理就和“20+”的小櫃員一起走村入戶，配合完成信用工程錄入工作。截至2020年8月20日，平橋支行完成573戶農戶的評級授信，位列花溪農商行第2位。

圖為付幫在村裡向村民宣傳金融知識。

“20+”的客戶經理付幫遇上的問題更棘手。他是平橋支行新轉崗客戶經理，轉崗時間不到一年的他管轄了3個村、1222戶農戶，信用工程系統任務下來，他傻眼了——村子還沒走完，還沒有與農戶“打成一片”，就要問農戶要身份証、結婚証、房產証了！多年來，金融夜校進村入戶，防范金融詐騙知識普及到位，村民對於這個“陌生”小伙子的拜訪都很謹慎。最后隻能拜托了村長和老客戶經理，抽時間帶他抓緊走訪，村委會上周知村民，還借助村裡辦酒席的機會，讓需要辦理的農戶都帶上資料，現場錄入，才解決了這個問題。隨后他又做客戶分類、規劃下村路線，帶上金融知識宣傳資料和產品宣傳資料，一邊做錄入，一邊開展金融夜校，成功融入了村子，也高效完成了工作。截至8月20日，付幫已完成223戶錄入，佔平橋支行錄入總戶數的38.91%，名列花溪農商行個人採集戶數業績榜第2名。

圖為王汝波涉水下村。

個人採集戶數業績榜第3名是清溪支行的宋世貴，需要完成1513戶農戶的評級授信工作，截至8月20日，他已經完成了198戶農戶的評級授信。他管轄的3個村情況特殊，大面積拆遷和大量銀行入駐，帶來了生活環境的提升，也改變了農戶的消費觀念，網貸產品琳琅滿目，但是自我保護意識卻不足。這次信用工程錄入，宋世貴就把非法網貸的危害和了解自己征信情況的重要性進行了充分宣傳，對他來說，完成工作要轉變思路，既要轉變自己的思路，也要轉變客戶的思路，提高保護意識、未雨綢繆。

正是這些平凡的客戶經理扎根在農村，晒黑了皮膚，磨破了皮鞋，清晨出門，深夜才歸，換來了現在的業績。截至8月20日，花溪農商銀行已完成線上評級授信5583戶，授信金額10.32億元，在全省11家試點行社中排名第3 位。花溪農商銀行將分3年全面完成轄內農戶信用工程系統數據採集更新工作，將惠及全轄5萬多農戶，20多萬農村人口。（蘇楊眉）