貴州荔波：政務服務一小步 助力脫貧一大步

貴州荔波縣政務服務中心秉承服務為本、便民為先、效率至上的服務理念，自開展“四項服務”以來一直遵循著急事急辦、特事特辦的原則，讓群眾好辦事、為群眾辦好事，確保政務服務“不打烊”。

近日，甲良鎮的一位80歲左右老人到縣政務服務大廳醫保窗口辦理住院報銷業務，在政務大廳等候椅上坐了十多分鐘后又站起來回走動，焦急的樣子，窗口工作人員發現這一情況后，主動上前尋問，經過了解得知，老人姓蒙，是甲良鎮的貧困戶，他的兒媳婦在深圳市中西醫結合醫院住院治療不能及時的回來辦理報銷手續，故讓老人代為辦理，但因蒙大爺年紀大不了解報銷流程及辦理所需的材料，就此情況，窗口工作人員第一時間與在廣東省打工的蒙大爺兒子聯系，並開通“綠色通道”，簡化報銷程序，通過微信方式及時上傳所需材料，使得老人辦理報銷問題得以快速解決。業務辦理的過程中已至中午下班就餐時間，老人因身上沒錢及腿腳不便並未到街上吃東西，窗口工作人員便從職工食堂為老人端來了一碗熱氣騰騰飯菜，在老人用餐期間工作人員熟練的為老人辦好了報銷業務，當工作人員將辦理結果遞到老人手裡時，老人飽含深情的不停的說：“謝謝你們，你們服務真好！”

上半年以來，縣政務服務中心立足本職，為基層群眾辦理“綠色通道”、“上門服務”、“延時服務”、“預約服務”共計1789件，滿意率達99.97%，得到廣大群眾的一致好評，為脫貧攻堅勝利收關、為建成小康社會提供助力。（文/圖 蒙海勝）