转变传统思路 实现银医双赢

6月9日，贵阳观山湖区世纪城社区居民王珊因过敏匆匆赶到社区卫生服务中心。

刚进入诊室，王珊在医生的指引下将身份证放在桌上一台小小的诊间支付机上进行身份识别，在详细检查后，王珊掏出医保卡再一次放在这台诊间支付机上进行缴费。

“这小机器不得了，在看诊期间就可进行支付，缴费再也不用排队了。”王珊说。

如此便捷的支付方式，是工行贵州省分行为贵阳观山湖区的社区卫生服务中心量身定制的社区医疗智慧服务方案。

近年来，随着国家分级诊疗制度的不断推进，基层医疗单位对信息化水平有了更高要求。

贵州工行人发现，传统的银医合作主要是铺设自助挂缴查一体机，前期投入成本较高，并不适合在社区卫生服务中心全面开展，探索新型基层医疗合作新方向迫在眉睫。

工行贵州省分行主动对接医疗服务需求，依托贵阳观山湖区卫生健康局提升基层医疗单位信息化水平的实际需求，结合社区居民就医特点，凭借“金融+科技”手段为贵阳观山湖区的社区卫生服务中心量身定制了专属的社区医疗智慧服务方案并完成系统上线。

世纪城社区卫生服务中心作为贵阳观山湖区最大的基层医疗单位，成为贵阳观山湖区首批试验推广的社区卫生服务中心之一。

“以前，医院内有部分患者看着大排长龙的缴费窗口转身就走，给医院造成了损失，甚至还因排队缴费问题与医生产生情绪摩擦的问题，现在这些问题都有了极大改善。”贵阳观山湖区世纪城社区卫生服务中心负责人说。

社区医疗智慧服务方案采用“窗口+诊室”诊间支付的模式，通过与医院HIS系统对接，以工行贵州省分行创新的四合一诊间支付机为载体，可以读取银行卡、身份证、医保卡、二维码信息，实现全渠道缴费。

“此方案在改善社区卫生服务中心支付条件的同时，避免过度投入产生浪费，显著提高了社区医疗服务效率，在患者中获得良好口碑。”工行贵州省分行机构部客户经理赵昊介绍，该方案同时杜绝了大排长龙的现象，保障了医院的正常运转。

自服务方案落地实施后，贵阳观山湖区卫生健康局再未收到居民对贵阳观山湖区世纪城社区卫生服务中心因排队缴费而产生的投诉。

贵阳观山湖区世纪城卫生服务中心智慧医疗建设取得了一定的效果和成绩，工行贵州省分行还因此得到贵阳观山湖区政府、卫生健康局的高度肯定与赞赏。

但随着分级诊疗制度的不断深入，医联体建设的不断推进，以及居民支付习惯的不断变化，基层医疗单位的智慧医疗建设仍任重道远。

深感责任在肩，工行贵州省分行也趁热打铁，及时抓住社区基层医疗机构信息化建设机遇，在前期成功探索的基础上，全新打造“互联网医疗开放平台+诊间支付”线上线下一体化综合服务方案，逐步在全省推广，全面扩大该行在基层医疗的服务力度。

下一步，该行将以更加专注、专业的服务态度，不断提升业务水平和服务质量，全力开拓全省基层医疗单位业务市场，打造高质量的银医合作典范。（通讯员 杨婷婷 贵州日报天眼新闻记者 郑芹）