荔波中医医院：开展微笑服务 建设温馨医院

今年以来，荔波县中医医院坚持以维护公立医院公益性为出发点，以为民办实事解难题为落脚点，深入开展“微笑服务、温馨医院”活动，使“我为群众办实事”在医院落实落细，有力推动党史学习教育暨“牢记殷切嘱托、忠诚干净担当、喜迎建党百年”专题教育走深走实。

荔波中医医院：开展微笑服务 建设温馨医院。

注重强化党建引领，提升党建业务双融合

将“微笑服务、温馨医院”工作纳入医院党委重要议事日程，融入党建工作要点和党史学习教育中，通过召开动员大会树牢服务理念，成立由院党委书记、院长任双组长的“微笑服务、温馨医院”工作领导小组，聚焦医疗服务短板问题，出台《荔波县中医医院“微笑服务、温馨医院”执行落实考核方案》，制定考核项目11项，有力保障各项工作落实落地，有力推动党建与业务工作深度融合。

患者赠送锦旗。

注重营造服务氛围，提升服务形象

规范佩戴党徽、“微笑服务”胸牌和工作牌，引导党员同志、一线医护人员在诊疗一线亮身份、树形象。将医务人员仪容仪表、着装、精气神等形象元素纳入党委书记、院长查房内容，充分利用大屏幕、LED显示屏和宣传橱窗滚动播放“微笑服务、温馨医院”宣传标语，使患者迈进医院就能感受到“微笑服务、温馨医院”氛围，舒缓医患关系，消除紧张的就医情绪。

注重改善服务环境，提升就医体验感

在妇产科打造4间生活设施齐全的产妇温馨屋，为产妇提供温馨舒适便捷的调养环境；在儿科投放8台可以边看动画片边做雾化的智能雾化机，极大解决患者做雾化时哭闹不配合、依从性差的难题；在医院大厅设置“一站式”结算窗口，公共区域提供移动充电宝、便民袋和便民雨伞等便民服务，为就医就诊提供便利。同时，各科室定期开展环境卫生整治，对办公桌电脑、打印机、笔筒、鼠标垫等进行“5S”管理，规范办公物品摆放、陈列，及时清换破旧设施和“僵尸”杂物，向患者呈现干净、整洁、亮丽的办公环境，切实提升群众就医体验感。

注重规范服务行为，提升就医获得感

以落实“一笑、二心、三声、四创”要求（即微笑服务，热心问候、精心服务，来有迎声、问有答声、走有送声，努力争创微笑服务之星、文明窗口、文明科室、温馨医院）为服务行为的基础，分类制定医生、护理、医技和行政后勤4类岗位《标准服务规范手册》，并制成“口袋书”人手一份进行发放，让服务行为有标准、有规范。建立医护人员医德医风档案和服务行为负面清单，明确考核分值，规范服务语言和言行举止，列出服务敬语和服务禁语清单，切实以规范的服务提升患者就医获得感。

注重开展实践活动，提升群众满意度

以党史学习教育“我为群众办实事”实践活动为契机，在各科室设置“笑脸榜”专栏，通过患者出院“贴笑脸”的方式评选最佳“微笑服务之星”，以科室“笑脸率”（笑脸率=笑脸数/出院人数×%）作为争创“文明科室”的依据纳入绩效考核内容，积极引导患者为医护人员的服务作出评价，主动接受群众监督。以举办“5.12”国际护士节优质服务评比大赛为载体，有效验证各科室“微笑服务、温馨医院”活动成效，营造“人人争当服务明星、服务能手”的浓厚氛围。自开展“微笑服务、温馨医院”活动以来，共评选出优质服务科室6个，“微笑之星”10个，获赠锦旗12面，收到感谢信8封，患者点名表扬11人次。（文/图 王永杰、韦明谢）