遵义市应急管理局：服务从一次办成变一次办好

遵义市应急管理局政务中心服务窗口，作为一家面向企业的服务窗口。近年来，市应急管理局通过强化窗口服务意识，提高服务效率，多措并举优化营商环境，获得办事企业一致好评。

2020年8月14日，仁怀市远程润滑油有限公司茅坛加油站管理人员蔺敏来到政务服务中心市应急管理局窗口，向窗口申请办理危险化学品经营许可延期业务。由于一些历史原因，其成品油经营许可证、营业执照、危险化学品经营许可证名称不一致，导致其一直无法办理经营许可延期业务。

“当时比较着急，十天左右在跑这事，当时如果这个证件办理不下来的话，就会过期。如果过期，市应急管理局就会要求我们停业整顿，就会给我们带来经济损失。”蔺敏说，遵义市应急管理局窗口工作人员郑静，在了解企业具体情况后，立即向科室负责人汇报，商量解决方案。随后，郑静与市商务局、市市场监管局积极沟通协商，最终三家部门综合考虑，从企业实际经营出发，同意市应急管理局先为企业办理危险化学品经营许可延期，后续按程序完成三证名称统一的办理，避免了该企业不必要的经济损失，解决了企业的燃眉之急。

同样对市应急管理局窗口服务深有感触的，还有遵义市中石化安数部工作人员管鹏。据介绍，其公司在遵义共有150余座加油站，每年到市应急管理局办理近600余项事务，这也让他成了市应急管理局窗口的“常客”。

“每次到中午，因为我们办理的事情比较多，窗口人员都会邀请我们到食堂吃午饭，因为有时候来得晚，窗口会给我们延时办理，节省我们时间。”管鹏对窗口人员的服务赞赏有加。

去年来，遵义市应急管理局按照全市深化“放管服”改革优化营商环境工作部署要求，寓管理于服务之中，多措并举，积极主动作为，不断优化审批服务，帮助企业解难题、破难事、攻难关，切实减轻企业负担，实现企业安全健康发展。

窗口工作人员利用休息时间为企业延时服务，在饭点时间邀请企业人员吃工作餐。从这些微不足道的小事当中，拉近与企业的距离。把业务由一次办成到一次办好，让企业减少成本，更好的投入到安全生产当中。

在2020年，遵义市应急管理局窗口办理生产经营延时服务33次，获得企业赠送锦旗9面，荣获“2020年度政务中心优秀窗口”称号。（练伟、雅玟）