全面提升便民热线服务水平

据遵义日报消息：近年来，道真自治县坚持党建引领，以12345政务服务便民热线平台为抓手，着力解决好群众关心的难点、热点问题，为群众解心结、办实事。

统一思想认识，增强干部责任感。充分发挥各级各部门党员干部示范带头作用，各单位分别成立12345热线工作专班，确保12345热线工单有人管、有人接、有人办。

完善工作制度，形成常态化机制。按月定期召开12345便民服务热线分析研判会议，认真分析单位12345热线工单情况，针对群众诉求，特别是咨询类工单，如疫情防控、社保卡、医保卡、住院备案、医疗报销等方面问题，及时对其梳理，完善知识库信息，从而减少12345热线工单数量和工作人员的工作量。

强化党建引领，提高群众满意率。通过设置党员志愿者服务岗，严格做到第一时间响应工单、转办工单、办理工单、回复工单，确保12345热线工单即转即办，提高群众满意度。

去年以来，该县共办理工单3885件，帮助群众解决了大量实际问题。（遵义日报 邓亚松）