倾听市民心声 事事有回音

今年1月，解决市民余女士无法领取南明贵钢医院儿童营养包一事；2月，答复市民王先生“城乡居民医保是否可以不挂号购药”问题……说起通过贵阳市融媒问政平台回复咨询、为民办事的例子，贵阳市卫生健康局负责融媒问政线索分办的工作人员韩兰兰如数家珍。

作为首批入驻贵阳市融媒问政平台的部门，贵阳市卫生健康局，按照“即接即转即办”工作思路，2020年，该局融媒问政案件办结率达100%，满意率达93.5%，真正做到“问政事事有回音”。

“入驻融媒问政平台，为我们添了‘千里眼’‘顺风耳’‘发声筒’，市民咨询、反映问题更方便了，我们回应、处理问题更高效了。在推进融媒问政工作的进程中，我们始终坚持有问必答、有诉必应，通过‘主要领导亲自抓，分管部门具体抓，明确专人负责问题受理、工作交办’等机制，及时回应市民关切，认真关注市民评价反馈，从而不断提高卫生健康系统的服务水平。”市卫健局综合处负责人唐莎莎说。

韩兰兰告诉问政记者，接到融媒问政平台分办的线索后，自己会根据市民反映内容作出判断，尽快将线索分办给相关处室，相关处室一方面致电市民，另一方面也会在平台上作出答复，为市民解答疑惑、解决困难。“整理线索可以看出，市民关注热点集中于计划生育、预防接种等政策法规，具体解释答复工作由我局政策法规处完成。”韩兰兰说。

“去年11月，市民刘先生在融媒问政平台上反映，通过贵州疾控公众号无法进行网上接种预约。我们及时联系贵州疾控中心，得知当时正进行系统维护。在系统维护的两三天内，不能进行网上预约，但可采取电话预约或线下预约。”韩兰兰说，市卫健局不仅将这一情况告知刘先生，还公示了答政结果，便于广大市民周知。

让韩兰兰印象深刻的，还有今年1月初的一条线索。“市民欧阳先生在融媒问政平台上咨询‘再婚只生育一个孩子能否享受独生子女政策’，市民列举了自己知晓的一些法规，问政态度认真、细致。”韩兰兰说，自己立即联系政策法规处同事，致电欧阳先生作出回复讲解，“在电话里交流半小时后，欧阳先生表示满意。”

“畅通市民咨询渠道，及时回应市民关切，不断提高医疗服务质量，是我们的初心使命。” 市卫健局副局长谢本军表示，2021年，市卫健局将继续把融媒问政作为联系服务群众的重要抓手，力争融媒问政案件办结率和市民满意率“双100%”，为建设让人民满意的服务型政府作出卫健贡献。

贵阳日报融媒体记者 任璐瑶