南明区：市民问政无小事 细致答政解难题

在贵阳市融媒问政平台2020年度工作总结会上，南明区的成绩令人眼前一亮——案件受理总数在贵阳市各区（市、县）中排名第一，满意率在贵阳市各区（市、县）中排名第二。在处理回复大量案件的同时，如何保持较高满意率？

“在贵阳市融媒问政问题线索的分办工作中，南明区融媒体中心发挥枢纽作用，取得的成效实则是南明区各入驻单位协同合作的结果。目前，南明辖区入驻问政平台的部门单位有60余家。”南明区融媒体中心副主任罗正阳说，作为贵阳市的中心主城区，南明区存在群众反映问题数量多、工作量大等情况，据统计，截至2020年12月31日，南明区在融媒问政平台上接收到市民投诉案件累计达2195条，在10个区市县投诉案件受理量中排名居首。

面对大量“问政”，如何高质量“答政”，让百姓满意？罗正阳说，为确保群众诉求切实得到解决，南明区融媒体中心在由区有关领导任组长，区有关部门负责人任成员的工作领导小组的领导下，组织协调推进融媒问政工作，在区级层面建立了完善的工作机制——率先发文区直各部门、乡、街道，组织南明区二级分办部门、单位45家入驻问政平台，成为全市首家区（县）完成下级入驻平台的单位。同时，建立一套群众诉求集中受理、分级交办、限时反馈、群众评价、舆论监督、督查督办的工作流程，形成环环相扣的一条龙全程办理工作链条。

“在工作中，我们树立融媒问政无小事的理念，对市民的反映诉求，无论问题大小，都第一时间指派专人受理、了解情况、查找政策依据、拟文回复。切实做到有问必答、有诉必应、有难必帮，件件有回音、事事有落实。”依托这一连串机制，南明区在融媒问政工作中取得了不错的成绩——截至2020年12月31日，南明区在融媒问政平台上接收到的市民投诉案件处理满意率达86.83%。

提及南明区融媒问政未来的工作方向，罗正阳说，下一步，南明区融媒体中心将进一步落实区委、区政府的部署要求，严格执行考核办法，着力提高工作水平和工作效率；加强与南明区督办督查局的联动，将工作做好、做细、做实，减少重复问政，为贵阳融媒问政贡献南明力量。同时，罗正阳表示，在今年的工作中，南明区融媒体中心将推动融媒问政工作向基层延伸，强化线上线下相融合，服务与宣传相融合的融媒问政工作格局，把融媒问政工作推向一个新的台阶。

贵阳日报融媒体记者 杨萱