黔东南剑河：规范办理促信访举报工作提质增效

“举报人对这个信访举报件的核查结果不满意，为避免重复访等现象发生，请承办部门进一步做好反馈工作，如有需要可以再作进一步调查......”近日，黔东南州剑河县纪委监委组织问题线索研判会，对规范办理信访举报工作提要求、讲方法。

今年以来，为切实提高信访举报办理质量，增强问题线索可查性，解决重复访、集体访和越级访等问题，剑河县纪委监委坚持把信访事项规范办理作为加强源头治理、压实信访责任、推动问题化解、维护群众权益的重要抓手，稳步推进信访举报工作提质增效。

该县纪委监委积极采取集中培训、视频会议、线上学习等多种方式加大纪检监察干部信访举报业务培训力度。通过定期召开纪检信访工作经验交流会，查找工作不足，相互交流推广好的工作经验，进一步提升纪检监察干部处置信访举报工作能力。同时，建立纪委、信访、司法等多机关信访举报联合工作机制，加强协调配合，形成整体合力。

在具体工作中，按照“分级管理，归口处理”“谁主管，谁负责”原则，规范信件受理，严格界定受理范围，分清职责内与职责外的信访举报件，对业务范围外的信访问题认真疏导，及时为群众指明投诉方向，帮助解决好群众的合理诉求;对业务范围内的信访件，由专人负责对信访件的系统录入后分流处理。

同时，对针对实名举报件和重复件，每月召集县纪委监委班子成员、信访室、案件监督管理室、案件审理室和信访件承办部门，逐件听取实名件和重复件办理的情况，重点围绕信访核查事实是否清楚、证据提取是否到位、处理意见是否恰当、信访反馈是否满意等方面进行审核把关。对核实问题存在困难的及时提出解决办法，对于核查不深不透、不符合报结要求的，明确整改意见，及时跟进督办。

对实名举报件建立反馈回访制度，要求承办部门接到信访件后，要与实名举报人沟通联系，告知举报人信访件受理情况，待信访件办结后，积极向实名举报人反馈办理结果。在反馈过程中，认真听取意见和建议，做好解释疏导工作。对举报人因对相关政策不熟而提出意见的，当场依法依纪耐心疏导、详细解释。对提出的意见无法当场予以答复的，逐条认真记录带回，并尽快将处理情况和结果告知被回访人，严把“反馈”关，减少重复访、越级访发生，切实提升群众满意度。

截至目前，全县已办结信访举报51件，正在办理28件。

“要进一步规范程序、健全机制，强化综合分析成果转化，不断提升解决问题、化解矛盾的能力，提升群众满意度。”剑河县纪委监委相关负责人说道。

(黔东南州纪委监委)

来源：贵州省纪委监委网站