“码”上服务解难题

近日，建行贵阳观山湖支行营业大厅内，一位客户行色匆匆地走向大堂经理，显得神色紧张、局促不安。值班大堂经理意识到客户可能遇到了难题，遂上前询问客户是否需要帮助。

经了解，原来该客户是外地人，赶来贵阳出差，现急需取4万元现金，但是因为出门急，银行卡没有带在身边，这又是第一次来贵阳，人生地不熟，只能到建行网点寻求帮助。

“请问，如果记得卡号和密码，出示本人身份证，你们可以帮我在柜台取钱吗？”客户看着大堂经理，一脸急迫地问到。

“先生，请问您那张卡开通手机银行了吗？”看出客户的急切，大堂经理立马询问客户。

“有的有的，我经常用建行手机银行，你看是不是这个？”客户随即拿出手机点开手机银行App。

“那问题就解决了。我们建行新推出一项‘智慧扫码办’服务，不用带银行卡就可以取款。您先登录手机银行，选择取款账户，然后点击账户详情右上角的二维码，将二维码出示给柜面工作人员就可以办理取款业务了。”大堂经理引导客户来到柜台，高效快捷地为客户支取了现金。

“谢谢你啊，姑娘，你们建行的系统真是太先进了，服务也十分贴心。”取款结束后，客户向大堂经理竖起了大拇指。

建行“智慧扫码办”功能不仅解决了客户没有介质办理业务的难题，还提高了网点的服务效率，让客户充分感受到建行金融科技带来的贴心与便利。（建设银行供稿）