南明区政务服务大厅：耕好“责任田”，让文明之风吹满“厅”

“二楼东咨询台，市民共享中心打印机没纸了，卫生间洗手液也没有了，请马上补充”“收到收到，马上来补充”“一楼保洁，A区城市书吧桌子上有溢满的咖啡，请来处理一下”“收到收到，马上来处理”......在南明区政务服务大厅，巡查人员每天都会对各自的“责任田”进行认真督查，确保问题能及时发现、及时整改，为市民提供优良的政务服务环境。

自全区全国文明城市整改攻坚战全面打响以来，南明区政务服务中心始终坚持党建引领、为民创建的原则，严格按照市、区相关工作要求，紧紧围绕政务大厅创建指标和窗口服务单位指标，推行整改攻坚“责任田”模式，由主要领导带头划分认领“责任田”，通过“5+2”的工作形式，推进政务大厅各项整改攻坚工作不断向纵深发展，让文明之风吹满大厅各个角落，用优美的服务环境及文明规范的政务服务，在大厅内营造出“我参与、我共享、我快乐”的良好文明氛围。

明确目标划好“责任田”。根据政务大厅文明城市创建16条指标和点位长责任制要求，按楼层将政务大厅分为四个片区，每个片区又再细化成不同的责任区，形成“责任田”，上至政务中心党组书记主任、下至每一名窗口人员，均按责任承包到人，逐级压实责任，层层传导压力，从严落实各项整改工作任务。同时，实行整改攻坚包保责任制，政务服务大厅内各进驻单位明确包保领导、包保科室长、包保人员，形成同心协力、齐抓共管的工作局面，进一步提高文明城市整改攻坚工作效能。 

齐心协力守好“责任田”。中心党组书记坚持用行动诠释责任担当，亲自划分“责任田”，率先认领整改目标任务。党组全体成员深入大厅窗口一线、乡（街道）办事大厅及村（居委会）便民服务站进行实地督战，找问题、促整改，以严密督查倒逼各项整改攻坚工作任务取得实效。

在中心党组的带动下，中心全体干部积极主动作为，全部深入到责任区开展日常巡查督查，形成了人人参与文明政务大厅建设的良好局面，以往大厅内存在的躺卧等候椅、吃东西、乱扔乱丢、不配合佩戴口罩等不文明行为均得到了有效整治。

提升“软硬”件细耕“责任田”。在提供免费文印、免费咖啡、免费寄递、免费无限网络等免费服务的基础上，区政务大厅对“硬件”设施进行了提档升级，充分利用市民乐享吧、群众休息区等区域，建设“市民读书角”，免费为广大市民提供各类图书和报刊400余册，供群众自行取阅。同时，主动认领文明城市创建延伸区域，积极协调配合市政、交管部门完善大厅周边人行道护栏、非机动车停车区、盲道、无障碍通道标识标牌等设施坚持，巩固提升大厅及周边硬件基础设施，方便市民及特殊人群出行。

此外，政务服务中心持续在“软环境”创造上下功夫，以每日晨会集中培训为主，定期开展专项培训为辅，加强对窗口人员进行政务礼仪、行为规范、作风纪律等方面的培训，让文明规范服务内化于心、外化于行，推进文明服务窗口品牌打造。自7月以来，先后组织窗口人员、乡（街道）政务服务工作人员集中培训4期，共7批次。

同时，在大厅内外300余处刊播了社会主义核心价值观、诚实守信、讲文明树新风等公益广告，营造文明城市共建共享的良好氛围，提升广大市民群众对整改攻坚工作的知晓率、参与率。

党员干部带头精耕“责任田”。区政务中心以“党建+文明城市整改攻坚”为载体，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，全体党员干部积极投身于文明创建中，采取“5+2”周末无休工作模式，不断巩固提升政务大厅文明服务质量。

针对申请失业困难补助及企业登记业务量剧增引起的排队难、办事慢问题，政务中心积极主动协调相关部门增设窗口9个，采取不限号，主动提供延时服务等措施，不断提高办事效率，努力满足群众办事需求，确保政务服务无盲区，用党员干部们的辛苦指数换取群众幸福指数。数据显示，1至7月，该政务中心的政务服务好评率达到了99.98%。（文/图 张雁鸿 张雪建）