兴仁供电局:收费模式转型升级“打通服务最后一公里”

2020年08月13日11:16  来源:人民网-贵州频道
 

日前,笔者从兴仁供电局了解到,该局供电服务部联合各供电所利用赶集天摆摊设点、走村串户等方式向用电企业或客户大力宣传微信和支付宝绑定自动缴费业务,大力推动现场催收向“不见面”线上催交费转变,让客户真正享受到指尖上“零距离”快速便捷服务。

当天,在回龙镇坪寨村兴仁供电局工作人员拿着宣传资料和小礼品走进村民张仕国家里,了解用电情况和宣传微信绑定业务时,她感慨地说道“没想到你们服务这么周到,还到家里来手把手叫我们使用微信缴费,以后交电费少跑路更方便了。”

今年以来,兴仁供电局积极贯彻落实上级主管部门关于做好2020年收费模式转型升级工作,提升电费催收效率,营造良好的缴费生态,让一线员工把更多的精力用到安全生产、用电服务这个中心工作上来,让这一改革举措全面地便民利企。

据悉,今年兴仁供电局积极推进收费模式转型升级,以实现手工收费模式向信息化手段收费转型,常规管理要求流程向建立客户信用体系转型,被动的催促向主动服务转型,不断提高工作质量、工作效率和客户满意度为目标,充分运用社会服务资源,准确掌握客户关键信息,推进现场催收向线上催费转变;依靠成熟的支付技术,拓展缴费渠道,引导客户缴费习惯改变,提升更多客户从线下到线上缴费的更快便捷新体验。

通过开展此项工作努力实现电费回收率99.95%及以上;实现居民客户非现金交费客户比例99%;居民客户电费代扣成功客户数量占所有居民客户总量70%及以上;客户信息自动送达率97%。

“在这次缴费转型升级工作中,比以往更细化分工更明确,比如对于城镇用户,大力推广微信或支付宝代扣,安装移动掌上营业厅APP、绑定南方电网95598微信公众号等,积极引导用户主动缴费;对于农村、偏远用户、留守老人用户由客户经理保存其亲属的联系电话,并说服其亲属办理电费代扣;针对廉租房租户、搬迁移民、流动人口、以及拆迁客户等,提前介入当地政府的政策制定,对移民搬迁、流动人口客户,引导客户开通微信支付宝电费代扣业务,对于房开、施工用电等临时用电客户,在签订供用电合同时事前约定预付费结算、“共管账户”措施或划小缴费周期等有效保全措施,规避欠费追缴法律风险。同时我们还建立用电行为信用评价制度,对欠费达30日以上或多次拖延缴纳电费,引入征信联合惩戒等措施。”该局供电服务部副主任向艳萍这样介绍道。

下一步,该局将持续利用乡镇赶集、停电催收、上门服务等形式,多渠道多形式开展宣传工作,提升客户关注量和绑定量。并依靠成熟的支付技术,通过微信、支付宝、多彩宝、电子邮箱等互联网平台,适时指导帮助客户依托远程渠道办理好相关业务,积极引导转变客户缴费习惯,鼓励客户线上缴费,实现居民客户非现金缴费客户比例达99%及以上,做好协调沟通工作,解决好客户的用电问题,让客户足不出户也能享受到优质服务,确保客户用上放心电、舒心电。(段明芬) 

(责编:郜林筱、陈康清)

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