“十百千“工作法——观山湖区金阳街道高效服务退役军人的“秘诀”

“喂，您好，您有一个快递在4栋的菜鸟驿站……”“您好！是需要送水么？好的，稍后为您送上门……”7月的一天，与以往一样，观山湖区金阳街道兴筑居委会的退役军人邬中柱正在自家开的菜鸟驿站忙碌着，上门送取货的人络绎不绝，手机不时收到“到账5元、到账10元……”的提示音。

现在的生活和工作平淡而幸福，让邬中柱内心感到无比踏实，偶尔回想起刚退役时的窘迫和迷茫，邬中柱心中不免泛起一阵涟漪。

2017年12月，刚从部队退役的邬中柱踌躇满志，想靠自己的本事创业闯出点名堂，但父亲患重病又无钱的困境把他从理想拉回现实，创业受阻，一筹莫展的他向上门走访的街道“网格员”诉说了自己的烦恼。“说者无意，听者有心”，居委会工作人员将他的事记在了心上。

没多久，居委会大姐就给小邬带来了好消息，街道相关部门主动帮助他协调报销了父亲的医疗费3万余元，“这真是雪中送炭！”邬中柱坦言，自从他退役到居委会报道登记，居委会的工作人员们就一直关心询问他要不要找工作、需不需要提供就业信息。“她们的热情让我感到很温暖，就像家人一样。”

如今，在居委会的帮助下，邬中柱开起了“菜鸟驿站”，同时还“兼职”送桶装水。生活步上正轨，日子也过得有声有色。“现在的幸福生活离不开居委会对我们退役军人的关心和帮助，他们默默为我们做了无数工作，真的值得点赞。”邬中柱说。

是什么样的工作方法可以获得辖区退役军人们如此“好评”？笔者带着疑问，去到了邬中柱所在的兴筑居委会。退役军人联络员卢明勤笑着介绍道，“我们金阳街道服务退役军人的秘诀，就在“‘十百千’长工作法里。”

“我们每个‘十长’负责对接联络10名辖区退役军人，每个月都会动态跟进退役军人的管理；小邬正好是我联络的退役军人之一，为他排忧解难是我的职责所在……”卢明勤既是居委会的工作人员，同时也是邬中柱的“十长”。“将小邬的情况汇报给街道的‘百长’后，经过多方协调，小邬的困难就得到了有效解决。”卢明勤表示，街道像小邬这样的退役军人其实很多，大多数通过“十百千”工作法的“过滤”，问题最后都能迎刃而解。

据了解，金阳街道的“十百千”工作法是为推进辖区退役军人事务，按照构建纵向到底、横向到边、衔接顺畅、高效运行服务保障体系的工作思路，探索出来的一项创新服务工作法。该工作法以10名退役军人为一组，并明确居委会一名工作人员为“十长”，为10名退役军人提供专属服务，将服务网络延伸到户到人。同时，通过明确一名居委会党支部书记作为“百长”，负责组织10名“十长”进行理论学习和业务知识培训，及时传达街道安排部署的各项工作，带领“十长”共同落实推进，进一步畅通辖区退役军人服务管理网络，确保各项工作及时落地。此外，通过明确街道一名人员作为“千长”，负责为1000余名退役军人提供服务和处置各类问题矛盾，联系管理10名“百长”，牵头带领“百长”定期向街道汇报工作情况，联动各相关资源，及时处置化解退役军人的各类诉求和矛盾问题。最终通过建立“十”服务点、巩固“百”服务线、夯实“千”服务面，让服务和问题在街道范围内得到有效快速处置。

陈秀英是兴筑居委会党支部书记，同时也是居委会退役军人“百长”。她谈到，“百长”位置至关重要，不仅要统筹“十长”的工作，总揽100名退役军人事务，还要将上级对退役军人的好政策正确地传达下去，是“十百千”的枢纽。“在实际工作中，运用该工作法能够更加集中力量帮助退役军人解决各类困难。组织架构严密，工作也更能往深、细、实去做，也就更加能得到他们的认可。”陈秀英说。

据统计，该街道通过“十百千”工作法，迅速完成了对辖区1155名退役军人的走访，并收集到各类诉求14件，重点问题3个，为街道及时提供有关服务和制定工作举措赢得了时间和空间。“通过‘十百千’工作法，我们以人数组建网络，畅通了服务，打破了以往以网格为基础的楼栋界限，能为退役军人提供更好更高效的服务，向他们及时传达好政策，也能将他们引导凝聚到社会治理工作上来，真正达到了‘小事不出小区，大事不出街道’的良好效果。”金阳街道退役军人服务站站长、“千长”李远辉说道。（王明元）