文明元素隨處見 服務群眾零距離

“您好,請問需要辦理什麼業務?”

“好的,請隨我到這邊窗口進行辦理。”

……

11月19日,步入六盤水市人民政府政務服務中心大廳,前來辦事的群眾絡繹不絕,正對門的“學習雷鋒志願服務站”工作人員周穎正有序地為群眾提供指引服務。

身著制服、熱情洋溢的周穎佩戴著“陪同服務引導員”字樣的綬帶,穿梭在大廳,禮貌地為一個又一個前來辦理業務的群眾提供咨詢和服務。

“我們學習雷鋒志願服務站主要就是為群眾提供引導服務,讓他們感受服務便利。”周穎告訴記者。

為進一步規范政務服務,為群眾辦事提供便利,今年以來,六盤水市政務服務中心專門設立了“學習雷鋒志願服務站”,志願服務活動由過去的零星分散、突擊性活動向有組織、有規模、經常化、常態化、制度化活動轉變,大大提高了群眾辦事的滿意度。

“志願服務站推出了陪同、延時、預約、上門服務等具有中心特色的志願服務,徹底改變群眾‘門難進、臉難看、事難辦’的老印象﹔同時,中心還不斷加強對我們工作人員進行業務培訓、禮儀培訓、文明用語培訓,讓我們的服務更文明。”周穎坦言,良好文明的工作辦事氛圍不僅讓群眾的滿意度更高,還讓自己的歸屬感也更強了。

一個“學習雷鋒志願服務站”,一群志願服務者,為六盤水創建文明城市注入著廉潔高效政務環境的溫暖力量。

在服務中心大廳,這只是文明創建的一景。

市政務服務中心大廳裡的社會主義核心價值觀、文明禮儀、遵德守禮等主題宣傳牌隨處可見﹔大廳櫥窗、書架上放滿創建文明城市宣傳資料﹔母嬰關愛室、圖書借閱室、無障礙通道等便民利民設施應有盡有﹔每個流程都為辦事群眾營造著良好的業務辦理氛圍,整個空間都充滿了濃厚的文明氣息。

自文明城市創建工作開展以來,六盤水市政務服務中心結合自身實際,以業務工作助推“創文”工作,大力打造“創文”宣傳陣地。以“便民、高效、務實、廉潔”為宗旨,扎實開展文明創建活動,以創建優質服務,實現了服務群眾“零距離”。

接下來,六盤水市政務服務中心將不斷暢通服務通道,優化服務環境,提升服務內涵,推廣人性化、多元化的服務,為辦事群眾營造更加溫馨舒適的服務環境,以六盤水市創建文明城市為契機,上下聯動把窗口服務質量全面提升。

（貴州日報天眼新聞記者 屠琪 通訊員 李佳）