“遵滿意”換來“真滿意”

“您好,我想辦理企業融資貸款,請問在哪裡可以辦理?”

“請走綜合金融服務窗口辦理,謝謝!”

近日,記者在遵義市政務服務中心看到,設施齊全、功能完善、寬敞明亮的大廳內,前來辦理業務的群眾絡繹不絕,工作人員熱情接待著每一位辦事群眾。

曾經,辦事群眾面對眾多服務窗口,不知如何選擇。而如今的“綜合窗口”,讓過去的“辦事要跑多窗”,變成了“一窗能辦多事”。

硬件提速,軟件優化,遵義政務服務工作以步步深入的態勢,取得了有目共睹的成績。近期公布的2019年第四季度全國160個城市公共服務質量監測結果顯示,遵義市政務服務工作獲得89.69分,排名全國第一,交出了政務服務的優秀答卷。

創優“好環境” 事務輕鬆辦

今年4月15日,遵義市政務服務中心綜合金融服務窗口正式開展服務,多形式多渠道開展“政金企”對接,同時打造“互聯網+政務服務+金融服務”遵義市綜合金融服務平台,“不見面”發放企業融資貸款,有效紓解中小微企業融資難題﹔

5月29日,桐梓縣安康大藥房員工田亞飛,僅用時10分鐘便在桐梓縣政務服務大廳“全省通辦”窗口成功辦理了貴州省執業藥師注冊証,成為“全省通辦、一次辦成”試點開展以來辦結的首例事項﹔

7月23日,桐梓縣群眾徐火方在浙江省玉環市政務服務大廳“跨省聯辦”窗口,順利給自己的孩子辦理了桐梓戶口,標志著遵義市正式開啟“跨省聯辦”政務服務新模式﹔

……

為探索跨省聯辦,遵義市在桐梓、赤水開展試點工作,其中桐梓與浙江省玉環市、重慶市綦江區簽訂了政務服務戰略合作協議,實現35項政務服務事項異地可辦﹔赤水市與四川省瀘州市龍馬潭區就跨省聯辦達成初步合作意向,並通過互聯網方式推進異地辦理,及時為在四川的群眾辦理了戶籍變更。

近年來,遵義市以政務服務中心為窗口,全方位提供優質服務,在推動政府放權、企業鬆綁、群眾解困上不斷發力,持續優化政務服務大廳功能,推動流程再造、事項減量、審批簡化、証明減少、環節壓縮,全面提升政務服務質量和效率,破解堵點、卡點、難點問題,不斷提升企業和群眾辦事的滿意度、獲得感,努力為市場主體添活力、為人民群眾增便利。

跑出“加速度” 深化“放管服”

持續深化的“放管服”改革推動遵義市營商環境不斷優化,也促使政務服務效率再提速。

公共服務機構全部進駐實體政務大廳,申請材料由17份縮減為5份,申請人從7個窗口“多頭跑”變為“一窗辦”﹔全市共設立131個行業通辦窗口和28個綜合通辦窗口,辦理通辦事項7.3萬余件,減少申請人跑腿15萬余次、費用750萬余元﹔探索推進“跨省通辦”,辦理跨省通辦業務62件……

政務服務水平得到了明顯提升:市級行政許可事項削減至162項,實現省內各市(州)和“黔川渝結合部中心城市”行政許可事項最少目標﹔市級80.1%的政務服務事項實現“一窗通辦”,其中政務服務公安窗口率先在全省推出多警種行政審批服務“一窗”辦理﹔市、縣兩級依申請政務服務事項100%網上可辦……

為更好地服務群眾、企業,遵義市政務服務中心還在今年初開展了基層走訪服務“五個一批”活動,即:調研一批政務服務中心(便民服務點),走訪一批投資企業,召開一批企業座談會,陪同一批群眾辦事,開展一批上門審批服務。

而作為政務服務“總客服”的12345在線平台運行幾個月來,累計受理群眾訴求28.8萬件,辦結率98.7%,群眾滿意率95.9%﹔今年7月,在全國第四屆12345政府服務熱線年會上,遵義市12345熱線獲評“駿馬獎”。

如今,辦不完的手續、蓋不完的章和跑不完的窗口已成為歷史,政務服務作為深化“放管服”改革的重要一環和優化營商環境的重要路徑,正不斷打破部門與領域的壁壘,助力遵義市經濟高質量發展。

打造“遵滿意” 換取“真滿意”

善謀者行遠,實干者乃成。遵義市以“放管服”改革為引領,持續優化營商環境,激發市場主體活力,構建高位推進的新格局,形成了全市上下重視營商環境、狠抓營商環境的濃厚氛圍——

2018年,在全市開展營商環境“百日攻堅”專項整治行動,“刀刃”向內,自查問題1724個﹔2019年,以機構改革為契機,設立市縣營商環境建設局,成立西南地區第一家營商環境專抓機構﹔今年6月19日印發實施《遵義市優化營商環境28條》,在全省率先出台帶有地方特色的28條“硬核”舉措……

在一系列利好政策推動下,企業運營成本持續下降,市場活力不斷激發。

今年初,遵義市提出要把“遵滿意”打造成“真滿意”“標准化滿意”的政務服務品牌,以良好的營商環境推動遵義高質量發展。如何更好地打造“遵滿意”政務服務品牌,打造營商環境新高地,幫企業“克難”、為經濟“蓄能”、為發展“加分”,換取企業和群眾的“真滿意”?

遵義市制定印發的《遵義市創建“遵滿意”政務服務品牌的實施方案》,聚焦辦事的難點、痛點,提出了一門進、一窗結、標准化、網上辦、服務優5個總體目標。把簡政放權作為優化營商環境的“先手棋”,把市場監管作為優化營商環境的“淨化器”,把提升服務水平作為優化營商環境的“風向標”,把惠企利民作為優化營商環境的“生命線”,把深化“放管服”改革、優化營商環境作為做好“六穩”工作、落實“六保”任務的重要舉措,努力打造“遵滿意”政務服務品牌,讓企業和群眾“真滿意”。

（貴州日報天眼新聞記者 黃霞 通訊員 趙婧耘）