貴州：用電客戶信用等級為 B 及以下時將受懲戒

日前，南方電網貴州電網公司出台《用電客戶繳費行為信用評價標准（試行）》，探索開展客戶信用評價，推進社會誠信體系建設、防范電費回收風險，營造“守信受益、失信懲戒”的良好社會生態。

根據該評價標准，貴州電網公司將貴州省供電區域內的大工業、高壓供電的一般工商業及其他客戶、低壓供電的居民及其他客戶全部納入信用評價范圍，通過內部數據和外部數據相結合為評價依據，將客戶劃分為AAA、AA、A、B、C、D 六個信用等級，開展用電客戶繳費行為的信用狀況量化分析和科學評價。

“所有用電客戶從開始評價起，全部按照700分設置基本分值，按月評價客戶信用得分，根據客戶本月繳費行為進行相應的加分、扣分。”貴州電網公司市場營銷部相關負責人表示，用電客戶信用等級為 A 及以上時，可享受電網公司的增值服務，用電客戶信用等級為 B 及以下時，電網公司將對其實施懲戒措施。

根據評價結果，該公司對獲得增值服務的，設置專家客戶經理定期上門為客戶提供用電安全、節能減排等咨詢，上門辦理用電變更，故障時提供優先搶修復電，撥打95598 客服熱線優先享受金牌客服咨詢等服務，低壓供電用戶還可以參加電網公司推出的積分抽獎活動。對受到懲戒的客戶，將採取送達信用預警告知書、提醒客戶及時採取措施提高評價等級，並納入電網公司“欠費客戶管控名單”，對其實施限電，採取預購制用電等措施﹔對嚴重欠費客戶推送政府和行業監管部門，在“信用中國”網上平台進行公示﹔針對供電部門採取法律訴訟勝訴的欠費客戶，將實施行政聯合懲戒，對企業及出資人採取融資、出行、購房等高消費限制。

據了解，信用評價標准還將固化到電網公司營銷系統裡，根據客戶繳費方式、繳費金額等數據，判別用戶的守信意願，全面分析客戶用電行為，方便客戶經理針對不同用電類別、不同信用等級的用戶，制定個性化的電費催繳費策略，提供精准服務，從而有效加強電費回收力度，降低電費回收風險，構建“誠信用電”客戶評價體系。（陳舉）