群眾辦事“兩頭跑”是誰在“瞎折騰”？

6月25日，江西省上猶縣紀委監委派駐第六紀檢監察組干部來到縣行政服務中心農業農村局服務窗口，對群眾辦理農機購置補貼“兩頭跑”問題整改情況進行走訪，看群眾來服務窗口辦事是否順利、整改要求有沒有落實。(中國紀檢監察報 7月2日)

群眾購買農用機械，辦理上牌、行駛証和申請購置補貼不在同一個地方，雖然兩地相距2公裡左右，來回也用不了多長時間，但說好的政務服務“最多跑一次”，卻讓群眾“兩頭跑”，承諾變口號、服務變折騰，不好的辦事體驗，收獲群眾的“意見”並不意外。

近年來，隨著“放管服”改革的持續深入，不少地方除了實現讓數據“多跑路”群眾“少跑路”、群眾辦事“最多跑一次”外，更是達到了“一網通辦”“足不出戶”和“周末不打烊”“24小時不打烊”等，在極大方便群眾辦事，為群眾帶去更多獲得感、幸福感的同時，也贏得了群眾的贊譽和信任，更提升了黨員干部形象和政府公信力。

事實上，政務服務不僅是為群眾提供服務的“窗口”，也是展現黨員干部作風態度、工作能力的“平台”和密切聯系群眾“橋梁”。為群眾提供方便、快捷的辦事體驗，是政務服務的“基本功”，讓辦事群眾乘興而來、滿意而歸，也是黨員干部服務群眾的“基本功”。如果政務服務給群眾辦事帶來的是“不方便”“瞎折騰”等遭糕的體驗，除了說明辦事流程要進一步簡化、完善外，黨員干部作風態度和工作能力更要強化。

就事論事，在“互聯網+”和作風建設持續深入的當下，要讓群眾購買農用機械，實現上牌辦証和補貼申領“一站式”辦理，並非難事，優化辦事流程、善用技術手段很重要，但想群眾之所想、急群眾之所急、辦群眾之所需，解決好作風不實的問題才是關鍵所在。換言之，之所以讓群眾辦事“兩頭跑”，表面看是服務工作有瑕疵，實則還是不作為、少擔當等作風不實在“瞎折騰”。

“些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關情”。群眾的事再小也是大事，把群眾放在心上，為民解難題謀實事，是黨員干部服務群眾的職責與良心。以政務服務平台為“橋梁”密切干群關系，把為群眾解難題謀實事內化於心外化於形，不僅要杜絕類似讓群眾“兩頭跑”的“瞎折騰”，更要“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，在把小事做好、實事做實的過程中，切實扛起責任擔當、履職盡責，順應民意，贏得民心。（作者：白文福）