思南：建好群眾評價平台推進文明服務窗口建設

“現在到政府去辦事，既方便又快捷，服務人員服務態度既熱情又周到，我要給他們打滿分。”近日，一位思南縣姓楊的返鄉農民工在縣政務服務中心辦完事后動情地說。

縣行政服務中心，是政府為群眾辦事的窗口，工作人員的服務狀態，直接影響著政府在人民群眾中的形象。今年以來，思南縣聚焦服務對象反映的“辦事慢、辦事難、手續繁”等問題，以創建文明服務窗口為契機，建設政務服務在線“好差評”群眾評價平台，動員和引導辦事群眾對大廳窗口每次服務情況進行客觀、公正評價，真正做到“服務好不好，窗口文明不文明，辦事群眾說了算”。

自建立“好差評”評價平台以來，縣政務服務中心收到群眾評價2998條，其中非常滿意1970條，滿意1020條，基本滿意8條，不滿意0條，非常不滿意0條。

縣政務服務中心副主任王守芳告訴筆者，該縣把服務窗口工作人員服務態度、辦事效率、辦事質量、文明禮儀、文明用語等內容納入 “好差評”平台，組織各進駐部門對貴州政務服務網本級站點中的部門機構、人員及政務服務事項進行了再梳理，注銷停用非進駐人員，確保“好差評”部門、事項和人員與實際進駐情況一致，保障“好差評”系統基礎信息正確無誤。及時制作了 “好差評”二維碼150份，放在在108個服務窗口，供辦事群眾掃碼評價之用。

健全“好差評”處理機制，該縣完善《思南縣人民政府政務服務大廳考勤管理制度》，出台《思南縣政務服務“好差評”工作制度》《思南縣政務服務在線“好差評”評價體系建設和應用工作方案》等機制，在“好差評”系統中配置相關人員信息，由政務服務中心業務科負責“好差評”工作調度，在5個工作日內對“差評”的調查、核實、追評、整改，建立了“差評”閉環處理機制，進一步規范審批服務行為，幫助辦事群眾解決各種操心事、煩心事、揪心事，實現政務服務工作提質增效。

強化評價結果運用。王守芳介紹，堅持現場每辦一件事就要掃一次碼的原則，積極引導服務對象對辦件、窗口、人員進行評價。通過思南縣政務服務中心微信公眾號等相關平台適時公示政務服務“好差評”評價結果，全力提升辦事群眾知曉率和參與度。把“好差評”結果列入進駐部門窗口服務評價和年度考核內容。堅持問題為導向，充分利用數據分析，歸納總結前來辦事的企業和群眾意見，查找分析政務服務的堵點、痛點與難點，提出改進政務服務的有效建議，持續開展群眾操心事、煩心事整治行動。加快建設門檻更低、成本更小、效率更高、服務更優、體驗更好的政務服務新平台，推動政務服務事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務渠道全覆蓋，全面提升辦事群眾和企業的獲得感、幸福感。（陳時安）