果子熟到哪裡,我們就把游客帶到哪裡

貴州日報當代融媒體記者 周清 吳楷林 陳景雄

“受疫情影響,不完全統計,貴州黔運交通客運旅行社損失180萬元左右。”總經理鐘嵐說,“如果沒有疫情,旅行社現在應該是忙得熱火朝天的狀態。”

盡管損失嚴重,黔運交通客運旅行社卻並沒有沉浸在損失中悲痛難耐,而是抱著“不能坐以待斃,必須自救”的心態奮力前行。

家底

論歷史,黔運交通客運旅行社只是業界新兵。

2017年,貴陽汽車客運有限公司轉型發展,憑借交通運輸優勢成立貴州黔運交通客運旅行社,開拓旅游業務。

業界新兵,用什麼家底來對抗疫情帶來的損失?

鐘嵐並沒有回答旅行社的銀行賬戶還有多少資金,而是說,“我們有口碑,價值千萬。”

據她介紹,2019年,旅行社隻有1起投訴。這僅有的1起投訴也並非針對旅行社本身的服務。

好口碑帶來回頭客,回頭客帶來新顧客,新顧客成為回頭客,在這樣的良性循環中,黔運交通客運旅行社的營業額連年翻番。

今年5月27日,旅行社獲得貴州省“三八紅旗集體”稱號。

“等到疫情結束,旅游市場將迅速恢復活力,市場需求也將徹底打開。好口碑一定會一如既往地給我們旅行社帶來源源不斷的客流。”鐘嵐眼裡含著希望,語氣中透出信心。

自救

2019年,省際游給旅行社貢獻了75%的游客量。如今,省際游暫未恢復的情況下,貴州黔運交通客運旅行社在貴州人游貴州上做文章。

如何才能吸引貴州人游貴州?旅行社在這個問題上思考了很久,最后得出的答案是鄉村旅游。

4月23日,旅行社推出第一款鄉村旅游產品:賞九洞天風景+品納雍瑪瑙紅櫻桃。

看似簡單的組合背后,有旅行社的多重考慮:疫情之后,游客更喜歡“低密度”的旅行,鄉村散得開。鮮果品嘗+採摘,提升了旅行體驗感。游客的購物需求,能帶動農產品銷售。

納雍的櫻桃熟了,黔運交通客運旅行社的游客也到了,前后260余名游客參團體驗。

開陽的枇杷熟了,黔運交通客運旅行社把“南江大峽谷漂流+枇杷採摘”產品推向市場。

麻江的藍莓熟了,黔運交通客運旅行社的“下司古鎮+藍莓採摘”產品迎來收客高峰。 不足兩個月的時間裡,鄉村旅游系列產品給黔運交通客運旅行社帶來超過4000名游客。

共贏

“營業額隻恢復到去年同期的10%。”這樣的數據並沒有讓鐘嵐覺得氣餒。

“相反,我們找到一條多贏之路。”鐘嵐向記者細數這一產品裡的贏家——旅行社、景區、農戶,“鄉村旅游讓旅行社恢復元氣,為景區帶去了游客,鮮果採摘又解決了農產品銷售的問題,茶葉、刺梨種植戶等紛紛找上門來。”

鐘嵐打算把這一系列的產品做大,“果子熟到哪裡,我們就把游客帶到哪裡。”

鄉村旅游系列產品,給旅行社帶來了新的商機。

旅行社導游將游客採摘照片發到朋友圈后,曾經接待過的省外游客紛紛要求帶貨。僅瑪瑙紅櫻桃就賣出近2000斤。得到的反饋簡短有力:好吃。

這樣的結果,讓旅行社領導層萌生了一個想法:“不能簡單地把貴州的精品水果當成農產品,更要將其打造成旅游商品。”這一想法正在落地,“我們正在和貴州省水果產業發展專班聯系,打算先推蜂糖李試水。”

不僅如此,旅行社的服務大廳簡裝出了旅游商品展示區,部分旅游商品已經上架,今年的6000斤新茶即將售罄。不少商家找到鐘嵐,希望能為自己的商品爭得“一席之地”。

黔運交通客運旅行社也是全國旅游集散中心聯盟成員。下一步,他們將借助聯盟旗下的好行網,讓旅游商品銷往全國各地。

盡管營業額仍未恢復到往年同期水平,貴州黔運交通客運旅行社已努力從困境中找到出路。

“已然見到曙光,往后會越來越好,所以我們都干勁十足。”採訪結束,鐘嵐告訴記者。

記者手記

貴州黔運交通客運旅行社總經理鐘嵐認為,“這次的罪沒有白受”。

趁著疫情停業期練內功,旅行社組織員工扎實開展了禮儀培訓、景區講解、商品營銷技能、消防知識培訓等。

不僅如此,疫情讓旅行社重新審視自身業務,倒逼旅行社走出業務“舒適圈”,完善、優化業務結構體系。推出鄉村旅游系列產品,拓展旅游商品銷售業務,補齊業務短板,化危機為轉機。

鄉村旅游系列產品不僅得到本地游客認可,並且讓不少省外游客直呼,“疫情過后,一定要去體驗一把”,高品質的旅游商品也得到消費者好評,這為黔運交通客運旅行社提供了新的產品設計思路,把轉機變成了商機。

等到疫情結束,市場需求反彈,純熟的省際游業務,加上奮力突起的省內游、旅游商品銷售,黔運交通客運旅行社的路子會越走越寬。