西秀区市场监管局七眼桥分局及时处理一起商品质量投诉

近日，西秀区市场监督管理局七眼桥分局办证大厅迎来两位从事建筑业相关工作的消费者，他们对购买的外墙抗裂纹砂浆商品质量问题进行投诉。

消费者称，使用被投诉方公司购买的砂浆对正在施工的建筑外墙进行涂抹时无异样，但在砂浆上墙后的喷漆阶段，因砂浆的粗细问题，导致装饰脱落。消费者还称，当时购买此公司的两款粗细砂浆产品时，厂家声称两款产品均适用于外墙抗裂纹，而实际操作后，使用较细砂浆涂抹的墙面出现裂纹和脱落问题，而使用较粗砂浆施工的区域正常无脱落。因此，消费者希望厂家对产生脱落的区域赔偿其人工损失，并对剩下的产品进行更换，全部换成较粗的外墙抗裂纹砂浆。

分局执法人员根据消费者提供的单据信息，电话联系辖区内被投诉方，要求其负责人到分局进行调解。公司负责人针对此投诉，声称此前已经跟消费者进行过沟通，双方对于砂浆是否为外墙脱落原因有不同意见。

经过分局执法人员调解，双方愿意就商品质量问题搁置争议，就人工损失和产品更换问题，达成和解协议，赔偿消费者五千元，并将消费者还未使用的较细的砂浆更换为较粗的砂浆产品。

群众利益无小事。七眼桥分局执法人员积极履行法定职能，及时化解纠纷，切实保障了消费者合法权益。（张仁瑾）