聚焦“四民” 着力“四办” 持续优化政务服务

今年以来，新蒲新区聚焦政务服务优化提升，着力“四办”“四民”服务，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，努力提升广大群众幸福感、获得感和满意度，深入推进党史学习教育走心走深走实。

整合“一窗通办”便民。以推进“放管服”改革为契机，强化政务服务便民导向，坚持“应进必进、进而能办、办而高效”，将公安和交警、企业开办、工程建设项目、水电气和广电网络等审批事项，分别整合为一个综合窗口，推进“一窗通办”，让群众在一个窗口就能办结审批服务事项，最大程度实现群众办事“只进一扇门、只到一个窗”。目前，新区已将进驻政务服务大厅的19个部门纳入了“一窗通办”范围。

坚持“无休连办”利民。聚焦“身份证办理、户籍迁改、车管服务、交通违法处理”等群众办理的高频事项，贴近群众需求，新区政务服务大厅实行“周末不打烊、午间不休息”的便民服务，做到当日受理即时办理，对其余政务服务事项，由进驻单位13名党员干部轮流值班，接受咨询和受理服务，解决群众“上班没空办、周末没地办”的难题，极大地方便了办事群众。

推行“特群优办”为民。针对老年人、残疾人、孕妇等群体，设立“绿色窗口”，设置“绿色通道”“咨询服务台”“等候休息专区”，在大厅设置便民服务专柜，为办事群众提供老花镜、轮椅、拐杖、急救箱等物品，提供帮办、代办、上门办、容缺办等服务措施，同时设立“党员先锋岗”，通过月考核、季评优方式，推选优秀党员、服务之星、三八红旗手等，全面综合优化政务服务质量。自党史学习教育开展以来，提供帮办服务1421人次、上门服务16人次，在全省政务服务“好差评”系统中群众主动评价排名19位。

实行“免费快办”惠民。为进一步方便群众办事，减少群众办事的经济和时间成本，新区在政务服务大厅设置免费打印复印和免费照相区，明确专人为办事群众提供免费打印、复印、照相等服务，同时对无法即时取件的办理事项，根据群众需求提供免费邮寄服务，极大方便办事群众。自党史学习教育开展以来，累计为402位省内外办事群众提供免费邮寄服务，免费照相2661余人次，打印复印服务4266余人次，共计减免费用67862元。（新蒲新区党史学习教育领导小组办公室）