充错话费 电信帮用户挽回损失

近日，手机用户冯先生来电反映：他在给父亲手机充值话费时，误输错号码，把500元话费充值到另外的手机号上，冯先生与该机主联系，对方愿意返还话费，但对方称自己是贫困户，无法退还话费，要求电信公司帮助处理。

接到用户反映的问题，中国电信毕节分公司客户服务部第一时间联系用户冯先生核实情况。经了解，话费持有人陶先生手机号码于当天20:24:36确实有一笔500元的充值记录。

经过一番周折，工作人员联系上陶先生。陶先生称：话费持有人是一个70多岁的老人，腿脚不方便，他同意退还话费，但是他儿子对工作人员的身份存有疑虑，要求在警察的见证下退还这笔钱。

考虑到用户的合理疑虑，工作人员、陶先生及他儿子一行四人赶到当地派出所。在派出所民警的见证下，核实工作人员的证件属实，用户及其儿子都同意退还话费，并签订了余额结转证明。最终，工作人员成功为冯先生办理了500元余额结转，他们始终耐心、细致、优质的服务得到用户肯定。（中国电信毕节分公司供稿）