线上交心线下服务 全心全意为民解忧

“乌当区水田初级中学新校区已修好，何时投入使用？”

“水田中学是我区新建的一所完全中学，计划投资22000万元、建筑面积61798.5平方米，新增初中学位1200个、高中学位900个。根据我区的安排部署，该校将于2021年9月投入使用。”

今年2月，乌当区通过贵阳市融媒问政平台，与提出咨询的群众完成了一次回复互动。

这次认真详实的答政，只是乌当区推进融媒问政工作中的一个实例。贵阳市融媒问政平台2月的数据报表显示，乌当区案件办结率为100%、满意率为94%，在各区（市、县）中拿下“排名双第一”。

乌当区的融媒问政案件线索，具体由该区督办督查局集中受理。“我们受理贵阳市融媒问政平台的案件线索后，会通过公文形式移交至区政府办，由区政府办分转，责任科室提出拟办意见后，再由文书科转交各责任部门办理……”乌当区督办督查局负责融媒问政工作的赵瑜说。

问题受理、线索交办一丝不苟，问政答复严谨细致。赵瑜说，为保证融媒问政工作高效顺利开展，相关责任部门除了必须在规定时间内处理问题信息外，还须按程序层层签字把关，最后由相应责任科室将转办件报乌当区督办督查局，作出在线回复。

“通过一系列流程，各责任部门答政环环相扣、有理有据，服务水平明显提升。”让赵瑜印象深刻的是，今年2月底，市民反映“乌当区恒大都会广场门口100米左右道路积水”问题。接到转办线索后，乌当区综合行政执法局、高新街道办事处、经开建投公司（乌当区平台公司）及恒大都会广场项目负责人联合到现场查勘、商讨，“各相关单位清理该路段积水，埋设排水管网，很快解决了路面积水问题。”

“只有用心做好服务，尽力为民办事，才能赢得群众好评。”乌当区政府办副主任徐钦说，针对每一条市民问政，各责任单位在回复办理结果前，都会及时对反映人进行电话回访，反馈办理情况并了解群众的满意度；对于答复中承诺办结的事项，在办结后第一时间进行答复反馈。

2020年9月，市民黎应洪骑车前往位于乌当区的贵阳东站，发现贵阳东站广场未规划非机动车停车位，停车十分不便，于是就此事向贵阳市融媒问政平台反映。“我们接到反映后，立即安排贵阳东站综合协调服务中心、泉丰城投公司对该情况进行调查核实处理，就市民反映的问题作出整改——在贵阳东站广场附近施划非机动车停车位，并张贴醒目的标识牌。”徐钦说。

“我接到相关部门的电话回访及问政回复后，在融媒问政平台留下了满意的评价。”黎应洪说。

徐钦介绍，为了更好地服务市民，针对不满意案件，乌当区会再次对接相关责任单位，通过再核实、再处置等方式尽可能解决市民的诉求。

“每月第一周，我们都会对各乡镇（街道）、部门的问题办结率、满意率等情况进行通报。针对推诿扯皮、久拖不决的问题，由区督办督查局适时形成专报，报区委、区政府处理。”乌当区督办督查局副局长夏静说，乌当区将进一步强化问责问效、严格目标考核，深入推进融媒问政工作，确保案件办结率、满意率双提升。（贵阳日报融媒体记者 杨林波）