建行朝阳支行客户经理贴心服务赢得客户信任

“叮叮叮……叮叮叮……”周一早晨，建行二戈寨支行客户经理小刘的手机一直响个不停。刚接起电话，就听见客户李姐焦急的声音：“小刘啊，我是李姐。我父亲住院了，他年龄比较大、没人帮忙照顾，现在躺在床上，行动不便，我特别担心他现在的状况。但是我现在人在外地，工作事项也暂时无法交接，最快要下周才能赶回贵阳，你能不能帮帮我啊。”

李姐是小刘在二戈寨支行多年服务的客户，从最初的办理简单业务，到逢年过节的贴心问候，后来帮着大事小情搭把手，原来那种客户和客户经理的点头之交慢慢地升级为亲人般的相互扶持和帮助。

这次一听到客户的情况，小刘没有任何迟疑，马上答应到医院为客户了解她父亲的具体情况。到了医院之后，小刘向医生咨询了老人的身体情况，相关检查项目以及初步的诊断结果和治疗方案。在协助老人安顿好住院事项后，怕客户担心，小刘还通过微信视频，让客户与老人面对面的沟通，客户在视频那头对老人事无巨细的叮嘱，告诉老人有什么问题都可以拜托小刘。在小刘的细致陪伴下，老人顺利地办妥了各项住院事项，远在外地的客户也能安心地完成工作。

“小刘，谢谢你啊！一个电话你就帮我跑上跑下，做这么多事，就像自家的小妹妹一样。你们建行啊真的是心贴心地做服务，有你们这样的客户经理在，我们还有什么不放心的呢。” （建轩）