贵州在全国率先开通12393医保服务热线

本报讯 （记者 杨国军）近日，贵州打造的全国第一家医疗保障服务热线省级平台正式投入使用，群众只要拨打热线电话12393，即可进行医保政策咨询、举报投诉登记等，实现医保政务服务事项全省通办。

据了解，为进一步做好医疗保障咨询服务、投诉举报工作，正确引导舆论、回应社会关切，提升服务效能，贵州积极建设全国医疗保障12393服务热线省级平台，实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。

“全国第一家12393医保服务热线的开通，在医保与群众之间搭建了一座连心桥。”贵州省医保基金运行服务中心主任何远兰说，群众拨打贵州省医疗保障服务热线12393，根据电话按键语音提示操作，能咨询全省各地医疗保障政策法规、查询全省医疗保障政务事项办事指南、查询全省各级医疗保障机构、全省定点医疗机构信息等。

同时，参保群众拨打12393服务热线，还能查询个人参保信息以及修改医保卡密码，进行投诉和举报等。

按照规划，从2022年起，贵州省12393医保服务热线平台受理的业务信息能够实现上传国家医疗保障局。