贵州“复兴号”2021与您有约！您准备好了吗？

12月31日清晨，贵阳北开往遵义的D8554次列车上，成都局集团公司贵阳客运段动车一队乘务员与旅客互动：礼仪展示、有奖问答、介绍传统文化、书写新年寄语等共同迎接2021新年的到来。

乘务员们向旅客展示礼仪操。沈向全 摄

“即将在新的一年迎来咱贵州’复兴号’的开行，真是特别骄傲和高兴。”贵州大学学生李鸣兴奋地说。

乘务姐妹花笑起来真好看。沈向全 摄

乘务员的礼仪展示获得了乘车旅客的阵阵掌声，两名身着汉服的女青年随即与乘务员聊起了汉服和古典礼仪。在感受中国传统文化博大精深的同时展望贵州家乡开出复兴号列车后的腾飞。

D8554次列车发车前身着汉服的旅客和乘务员合影。沈向全 摄

在“2021我想对你说”的心愿板上，旅客纷纷留言，表达了对自己和家人的新年祝愿。

旅客们写下的新年愿望。沈向全 摄

乘务员站门岗。沈向全 摄

欢迎您。沈向全 摄

据了解，贵州地区配属了21组复兴号CR300AF动车组将于2021年1月中下旬陆续全面上线。贵阳客运段为做好复兴号开行工作，从全段4个动车队逾千名乘务员中遴选出形象气质好、业务素质优的249名动车乘务员，提出“高标准、高素质、高要求”的培训工作思路，植入“回炉加热”，心态、经验、成绩“三个归零”培训新理念。心态归零将浮躁情绪排掉，吐故纳新，以平和的心态面对新环境、学到新知识；经验归零是将以往的工作经验放空，虚心学习，避免盲目复制普速车的工作流程；成绩归零是将以往的功劳簿封存，更新理念，进一步提升、扩展和深化服务技能和水平。同时，认真剖析高铁日常服务中存在的不足，形成问题库，逐一销号解决。此外，该段还积极探索动车服务新方法，针对多年来高铁动车组乘务工作出现的服务问题，整理了45个特殊服务案例，组织复兴号值乘人员进行了集中学习。

乘务员为旅客送上新年礼物。沈向全 摄

收到新年礼物的旅客们在活动车厢合影。沈向全 摄

在此基础上，贵阳客运段针对高铁途经贵州苗、侗、水、布依族等少数民族聚集地的实际情况，专门对少数民族的节日、习俗、民俗禁忌等进行了补强，为更好地服务少数民族旅客打下坚实基础。

您准备好了吗。沈向全 摄

D8554次列车即将驶出贵阳北站。沈向全 摄

经过集中轮训、实作模拟、专项礼仪、名师带徒、体验实战五个阶段的强化培训，该段组建了39个复兴号值乘班组，全部由动车一队负责管理。届时，贵阳客运段值乘担当的贵广、成贵、渝贵、西南环线等动车组在硬件和软件方面均有较大提升，令旅客的出行更加温馨美好。

贵州“复兴号”！我们准备好了！2021与您有约！（许毅 李小林）