兴义供电局发布“贵人服务·心意电”获得电力服务品牌

日前，黔西南州“获得电力”服务水平提升工作推进会暨宣介会在兴义供电局召开。会上，兴义供电局发布了“贵人服务·心意电”获得电力服务品牌。

“贵人服务”，即视客户为贵人，树立“以人为贵，为贵人服务”理念，真正把办电企业、办电群众作为“贵人”对待，践行以人为本，为人民服务的宗旨。

“心意电”有两层含义：第一层含义是，取“兴义”的谐音，易于被当地群众及客户所接受；另一层含义是我们的供电服务具备“新意”。通过持续推出“心意电—服务您身边的每一个用电细节”（进家园），“心意电—电亮留守儿童”（进校园），“心意电—助企满意用电”（进企业），“心意电—助农安全用电”（进田园）等一系列以“心意电”为主题、针对不同客户，深入开展走访服务活动，不断提升供电企业在客户心中的“温度”。

“南网电、品牌电、停电少、复电快、服务优”是“心意电”获得电力服务品牌主题词。

在谋划“十四五”经济社会发展之际，兴义供电局将围绕“贵人服务·心意电”获得电力品牌建设，着眼未来，在“十四五”期间，持续提升“获得电力”指标，实现黔西南州电力营商环境新飞跃。

切实提高政治站位 优化电力营商环境

近年来，兴义供电局把优化电力营商环境作为树牢“四个意识”、“坚定四个自信”、做到“两个维护”的具体体现，作为服务经济社会发展、推动形成新发展格局的重任担当，作为巩固深化“不忘初心、牢记使命”主题教育、切实为民服务的重要内容，立足客户需求，打造解放客户的“价值体系、能力体系、协作体系和评价体系”，努力为客户提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供电服务。

建设安全智能电网

“十三五”以来，兴义供电局共计投入39.29亿元用于电网建设，完成了全州97个中心村电网改造和165个贫困村农网改造任务，惠及41.5万余人。高压电网实现双电源，中低压电网实现智能供电，县级城市配电网实现环网供电，电网抗灾能力进一步增强。

“十四五”期间，兴义供电局将围绕电网供电稳定、设备智能可靠、客户用电安全三大方面，加大电网建设投资，到2022年底，实现兴义市城区客户平均停电时间小于1小时，黔西南州全口径客户平均停电时间下降30%。到2025年底，实现兴义市城区客户平均停电时间小于0.5小时，各县城区客户平均停电时间小于5小时，黔西南州全口径客户平均停电时间小于8.5小时，全口径供电可靠性达到99.9%以上。

创建安心舒适服务

以网格化+专业化为载体，以400余名片区客户经理为纽带，做到网格化客户经理全覆盖，每个小区、安置区张贴客户经理告示牌，实现客户诉求信息和反馈处理无缝对接，确保客户问题“件件有落实、事事有回音”，全力提升客户满意度，“十四五”期间继续保持第三方客户满意度处于全省前列。

助力企业降本增益

2018年以来，兴义供电局严格执行党中央国务院以及贵州省降低工商业电价的政策部署，一般工商业电价连续两年每年降低10%，持续深化电力市场交易，加大业扩投资延伸力度，2018年至今共计为客户减少用电成本8.51亿元。“十四五”期间将持续落实好“三零”服务，继续让利于民，同时聚焦“用电最后一公里”做好增值服务，开展企业节能诊断和贫困户用电帮扶，助力脱贫攻坚，为群众、企业、社会创造更大的效益。

获得电力快捷舒心

兴义供电局加强与政务服务系统数据融合共享，实现低压“零证办电”、无感过户、用电日历日电量查询等服务，做到业务办理更简便、电量使用更透明。运用“互联网+”网络技术手段，形成“线上+线下”的互联互通，让客户在家即可体验“服务在指尖”。2021年将继续加大统一服务平台推广应用，力争实现用电报装业务线上办理率100%，“获得电力”评价指标在全省达到中上水平。

近年来，在黔西南州委、州政府和有关部门的大力支持下，兴义供电局将电网发展与城乡发展深度融合，紧密结合地方经济社会发展用电需要，持续深化“贵人服务·心意电”获得电力供电服务品牌，不断完善以需求为导向的供电服务体系，充分保障企业的用电需求，全力满足人民群众追求美好生活的电力需要，为助推黔西南州脱贫攻坚和“工业强州”贡献应有的力量。（卢关文）