南明区集中约谈15家旅行社

10月29日，南明区文体广电旅游局联合南明区公安分局、南明区市场监管局集中约谈辖区15家投诉较多的旅行社，要求旅游企业严格依法依规经营，认真查找自身存在的问题并立即整改，努力提高旅游服务质量，打造让游客满意的旅游消费环境。

据了解，此次被约谈的贵州安途旅行社有限公司、贵阳盛博旅行社有限公司、贵州途悦旅行社有限公司等15家旅行社投诉量占到南明区旅游总投诉量的60.8%。投诉问题主要集中在旅行社宣传、承诺与实际签订的合同不一致、擅自变更行程安排、降低服务质量标准、强迫或胁迫购物、购物退款等方面。这些问题，严重影响了游客的体验感和满意度，给贵州旅游造成了一定的负面影响。

在此次约谈会上，南明区文体广电旅游局、南明区公安分局、南明区市场监管局相关负责人根据部门职责，分别对15家旅行社进行提醒谈话。要求被约谈的15家旅行社要依法依规经营，加强对《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》等法律法规的学习，进一步增强法律意识，牢固树立对法律的敬畏之心，不要以身试法，触碰法律底线；要立即全面整改，认真查找自身存在的问题，以问题为导向，全面彻底整改，不合格的旅游产品一律下架，不合格的供应商一律停止采购，不合格的导游一律停用，对问题较多的旅行社建议自行停业整改。

会议强调，南明区文体广电旅游局将以投诉为线索，加大查处力度，凡是违法违规的，出现一起、查处一起、查处一起、曝光一起。同时加强部门联动，形成工作合力，对重大案件联合上级文旅部门和公安、市场监管、税务等部门进行查处，涉嫌刑事犯罪的，由公安机关追究刑事责任；要加大结果运用，对受到行政处罚的旅行社及相关从业人员，通过媒体进行曝光，“双公示”平台向社会公示，行业内部进行通报，积极推进“黑名单”制度纳入信用记录，让违法者一处失信，处处受限。

会议要求，要加快处理投诉，对10月29日前产生的尚未处理投诉，相关旅行社在10月30日前妥善处理完毕。对10月30日后新增的旅游投诉，涉嫌违法违规的，一经查实将从重从快追究相关责任。同时要求旅游投诉必须在24小时内处理完毕、48小时提交投诉处理报告、72小时内法定代表人到监管部门作整改情况汇报。要加强教育培训，对投诉量大、受到行政处罚的旅行社，通过举办“南明区旅游市场整治重点企业法律法规集训班”等形式，要求旅行社法定代表人、主要投资人和实际管理负责人等参加集训，加强对《旅游法》《旅行社条例》等旅游法律法规的学习，集训结束进行闭卷考试和结业发言，不合格的，再参加下一期，通过集训进一步提高辖区旅游从业人员法律意识。

约谈结束后，贵州安途旅行社有限公司、贵阳盛博旅行社有限公司、贵州途悦旅行社有限公司等15家旅行社逐一表态发言，表示将认真按照约谈提醒要求，全面自查自纠，彻底整改，加强人员培训，加强法律法规学习，严格守法经营，提升服务水平，努力让游客满意。（文/图 李如华 赵松 ）