贵州移动：“心”级服务为您带来全新体验

今年是中国移动集团成立20周年。20年来，中国移动与社会各方加强沟通互动，与客户共同成长，实现了跨越式发展，逐渐向信息通信服务商转变。为了能向最广大客户提供最优质的信息通信服务，中国移动开启了“优质服务体验季”，标志着中国移动服务迎来焕新的重要时刻。

作为全省通信行业的主力军，贵州移动始终致力于打造最先进的信息通信技术，向广大客户提供更加“舒心、贴心、暖心”的服务。近期，贵州移动走进贵州广播电视台综合广播“阳光946”党风政风行风热线节目，通过“空中电波”走进客户，分别从“优+网络”“优+产品”“优+服务”及扶贫工作等四个方面交流阐述了新的服务理念，用实际行动践行“客户为根 服务为本”的理念，传递“优+体验”提升客户感知。

“优+网络”篇 深入渗透4G 调整优化5G

近年来，贵州移动始终坚持深入渗透4G，调整优化5G。“十三五”期间，贵州移动加强了网络资源配置和能力提升建设，全省4G基站从初期的3.2万个上升到10万余个，累计新增建设4G网络站点5.5万个，保障网络容量的同时促进了人们生活的信息化、智能化和便捷化。目前，移动5G网络正在如火如荼的建设，我们不仅要让客户“用上移动5G”，更要保障客户“用好移动5G”。因此，在5G网络质量保障方面，贵州移动始终坚持网络质量优先、提升客户满意度为目标，累计投入1200多人次不间断对城区所有道路进行测试调整优化，确保道路网络质量。

“优+产品”篇 落实提速降费 实实在在为民

“为给客户提供更优质、更实惠的产品”是贵州移动“优+产品”的主旨。贵州移动始终认真落实提速降费专项工作，针对个人客户推出“保底享宽带活动”，用户套餐消费满足要求即可享百兆宽带，套餐门槛低至68元；针对家庭客户推出“一人付费，全家共享”的5G套餐，每月128元即可满足全家语音、流量、宽带需求，宽带带宽统一提升至300M起，并加速推进千兆小区建设。与此同时，贵州移动全力打造“直播+点播+生活服务融合”产品体系，提供覆盖央视、卫视、地市电视台的直播频道观看服务，10万小时点播内容免费观看，少数民族地区电视页面定制服务等。

“优+服务”篇 开通监督热线 提升服务质量

为了能够专注的提升服务质量，中国移动设立了“10080”客户服务质量监督热线，客户在使用产品和服务的过程中，有任何疑问都可通过10080服务热线进行咨询和投诉，并将对投诉“受理、处理、溯源”等一系列全流程闭环管理。值得一提的是，贵州移动10080质量监督热线开通后，服务客户23598人次，处理及时率达到100%，客户满意率高达80.4%。

“5G助力脱贫攻坚”篇 做好扶贫工作 坚持为民服务

贵州是全国脱贫攻坚的主战场之一，贵州移动积极响应省委、省政府的号召，主动担当、积极作为，紧紧围绕贵州省委省政府实施的“大扶贫、大数据、大生态”三大战略行动。5年时间，先后派驻79名同志到65个行政村、社区担任第一书记、驻村干部开展帮扶工作。全省18人次获得“贵州省脱贫攻坚优秀共产党员”“脱贫攻坚优秀党务工作者”等荣誉称号，以扎根基层、苦干实干的拼劲和干劲，将贵州移动的服务带到脱贫攻坚的第一线。（段雪姣 陶塽）