荔波：加大旅游市场综合监管整治力度

近年来，荔波县市场监督管理局以强化市场监管、推进“明码实价”试点建设为抓手，以推进荔波全域旅游为目标，进一步加大旅游市场综合监管整治力度，严厉打击无照经营、虚假广告、强买强卖等违法行为，切实营造了良好的旅游市场环境，有效推动荔波县旅游行业健康发展。

加强监督检查力度，着力净化旅游市场环境

加强对旅游景区经营单位的主体资格的检查，对无照经营和超范围经营的，依法坚决查处、取缔。以景区、车站、酒店、饭店及其周边旅游纪念品等商品经营单位为重点，严厉打击制售假冒伪劣、不正当竞争、价格欺诈、销售过期食品等违法行为。加强旅游合同监督管理，坚决制止利用不平等格式合同侵犯消费者权益，严厉打击合同欺诈违法行为。加强对旅游广告的监管力度。重点查看广告内容是否存在欺诈和误导消费者的违法用语，严厉打击夸大宣传、虚假宣传等违法行为。今年以来，共出动执法人员438人次，检查涉旅行业商家212户次，责令整改9户，立案查处涉旅商家案件15件，罚没款7.7万余元。

加强“明码实价”试点建设推进，着力促进旅游市场“价格零欺诈”

在餐饮、住宿、交通、旅游服务、休闲娱乐、特产商店等推行明码实价，以荔波美食街、荔波古镇、梦柳布依风情小镇为试点，打造“明码实价示范街”，全面整顿荔波旅游餐饮业。积极组织辖区内餐饮、住宿、特产销售等经营单位开展“明码实价”工作培训会，围绕“明码实价·诚信荔波”智慧监管平台注册登记、操作使用、信息采集等事项进行讲解。截止目前，共培训旅经营单位148家。及时对“明码实价·诚信荔波”监管软件平台系统进行全面升级，借力大数据优势，进一步提升明码实价工作实效。目前，智慧监管平台已可上线运行，监管平台注册用户数量656户。

加强宣传指导力度，着力营造旅游市场良好氛围

利用“日常检查+现场宣传”的方式，积极印发《价格法》《广告法》《产品质量法》《消费者权益保护法》等宣传资料，向涉旅商家宣传相关法律法规知识，进一步规范经营行为，督促经营者诚信经营，督促其进一步树立诚信理念，构建诚信兴商的社会氛围。今年以来，共发放各类宣传资料4100余份。充分借助“荔波宣传”“荔波县市场监管”微信公众号，推送相关内容，引导广大群众广泛关注、积极参与旅游市场整治行动，努力营造社会各界共同监督、齐抓共管的良好氛围。不定期开展集中约谈提醒。我局积极与宾馆、餐厅等经营单位签订诚信经营责任书,引导其守诚信经营，为我县旅游业保驾护航。同时不定期召集涉旅行业企业及个体户开展诚信经营约谈，强化依法经营的指导。

加强投诉渠道畅通力度，着力解决旅游市场突出问题

为服务全域旅游战略实施，切实保障旅游消费者合法权益，让游客满意度持续上升。加强宣传，在餐馆、酒店大堂、电梯内公布举报投诉电话，在旅游景点及周边环境张贴权益维护警示牌，为消费者维护合法权益提供良好途径，为消费者合法权益提供强有力的后盾。持续加强12358价格投诉电话、12315消费维权投诉电话和政务110值班值守，24小时畅通消费举报、投诉热线，及时受理消费者投诉，做好来电、来访和咨询工作，确保件件有记录、事事有答复，切实维护消费者合法权益，近三年投诉调解率均为100%。针对消费者投诉较多的纠纷案件，消费者容易上当受骗的案件进行研究分析，利用微信公众号及时发布消费警示，避免消费者在购物或接受服务中遭受不必要的损失。今年以来共受理消费投诉173件，挽回经济损失22.4 万余元，比上年同期下降9.42%。（文/图 潘文诗）