過去，辦護照要去出入境窗口、辦身份証要去戶籍窗口、辦駕駛証要去車管窗口。如今，觀山湖公安分局大力推出便民服務“一窗通辦”，群眾隻要到“一站式”服務綜合窗口就能解決想辦的所有警種政務服務事項。

群眾在自助一體機上辦理業務。

“以往要辦理護照，我們要提前到處打聽信息，生怕去錯地方、帶漏了材料。現在不管想辦什麼証件，去政務服務大廳公安綜合窗口准錯不了。”在觀山湖區工作生活10余年居民王女士對辦理業務的變化很有感觸。

“本來打算專門請個假給孩子遷戶口，沒想到在接孩子放學的路上就把事給辦了，真是又省心又省事！”前不久，家住世紀城街道的李先生需要辦理戶籍業務，在接孩子放學回家的路上順道去觀山湖區政務服務大廳，隻花了短短20分鐘的時間，不僅給孩子遷好了戶口，還一並辦了護照。

觀山湖區政務服務大廳公安綜合服務窗口。

據了解，自2022年5月以來，觀山湖區公安、交管部門強力推進“一窗通辦‘2+2’模式”的具體落實，目前在政府政務服務大廳綜合窗口整合治安、出入境、交管、網安、禁毒5個警種、169項業務均入駐“一窗通辦”。通過建立定期碰頭分析研討、進度月報等工作模式，精准對口解決或排除障礙，從根本解決了群眾“多地跑”“折返跑”的辦事困擾。

觀山湖區政務服務大廳公安綜合服務窗口。

“‘一窗通辦’是指群眾隻需要到一個窗口，即可辦理多個警種政務服務事項，讓群眾辦一件事、進一個門、取一個號、到一個窗、一次辦成，實現從受理、審批到辦結‘一窗通辦’。”觀山湖公安分局公安綜合窗口首席代表陳維介紹道：“以戶口簿、護照、駕駛証換領3個事項為例，原本需要分別去辦証中心、出入境服務中心、車管所三地辦理，現在隨著169個事項被整合到了一個窗口，老百姓就能實現‘隻進一扇窗、解決一攬事’。”

工作人員為機動車查驗錄入。

接下來，觀山湖區政務服務大廳公安綜合窗口將繼續堅持以“人民為中心”的服務理念，不斷優化服務，深化業務融合，暢通辦事渠道，提高辦事效率，優化服務措施，全面提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感。（文/圖 趙雪）

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