“你好，我父親生病住院，急需用錢和辦理醫保入院手續，但是在湖南長沙建行辦理的醫保卡不小心丟了，這可怎麼辦啊？”袁大哥手忙腳亂，急沖沖的走進建行遵義北京路支行網點大廳裡。“大哥，您坐下慢慢說…”大堂經理見狀，幾個箭步便迎上前去，初步了解情況后，便將這名四十多歲的男子引導給運營主管，緊急“特殊”處理。

經過詳細了解， 原來，袁大哥來自播州區馬蹄鎮，其父親是湖南長沙的職工醫保，生病在遵義醫學院附屬醫院ICU，病情嚴重，意識已經模糊不清。住院時由於醫保卡的丟失不僅取不了現金，醫保報銷也辦不了手續，這可讓袁老人家一家急的像熱鍋上的螞蟻，一時找不到方向。

建行遵義北京路支行地處遵醫附院旁邊，網點主管對這類情況倒是“司空見慣”，為特殊客戶提供“上門服務”更是建行一項基本且普通的金融服務。“不過這跨省辦理業務，支行還是頭一次辦理…”網點主管意識到跨省制度、要求的差異，一邊看著焦急萬分的袁大哥，不禁想到。“大哥您別著急，我們一定以最快的速度解決好您的問題！”隨后，網點主管迅速通過建行內部通訊與湖南長沙分行的開卡網點取得了聯系。在充分溝通相關情況和業務手續后，隨即根據建行湖南分行的要求准備資料，並安排員工雙人陪同負責辦理，隨同袁大哥頂著烈日前往遵義醫學院附屬醫院ICU病房進行相關信息的核實、取証。

不到兩個小時，客戶簽字、蓋章、掃描一系列准備完成后，建行遵義北京路員工將材料傳送至建行湖南長沙開卡網點，並得到跨省網點認可，同意辦理挂失補卡，至此，老人家全部手續辦理完畢。“我們農村人沒有在建設銀行存過錢，原來建設銀行的服務這麼好！真的感謝你們的幫助，真是幫了我們大忙了！”跨越千裡手續辦妥，看著臥病床上的父親，袁大哥拿到新卡十分激動。

為民辦實事，服務無小事。雖然只是一次小小的銀行上門服務，對於急需金融服務的患者客戶一家來說，卻意義非凡。建行遵義分行始終堅持“急客戶之所急，想客戶之所想”，始終把人民群眾放在首位，著力提供更具人性化的服務，履踐大行擔當，為建設“有溫度的銀行”和助力人民對美好生活的向往而不懈努力。（建軒） 

分享讓更多人看到