貴州政務服務改革“花繁果碩”

2020年貴州省政務服務半年工作會現場。

7月3日，2020年貴州省政務服務半年工作會傳出喜訊：上半年，“全省通辦”改革、“一門”建設改革、“一窗”改革、“一網通辦”改革、“一號”改革各有亮點，並重並舉，穩步推進。

“全省通辦”卓有成效

6月上旬，全省已完成通辦事項梳理、平台建設、窗口設置、人員設備配備、操作規程、辦事指南、審查要點等工作。8月可推出671個事項實行遠程交件，為群眾提供“就近辦”服務。

各地積極探索，以貴陽貴安政務通，黔南首件異地辦，桐梓第一件縱向遠程辦等為標志，推出了全市通辦、區域聯辦、跨省代辦等改革舉措，貴陽市、黔南州、貴安新區等試點地區成效初顯。

2020年貴州省政務服務半年工作會現場。

“一門”建設穩步推進

經過5年來的政務服務標准化建設，全省政務服務大廳總面積由21.3萬平米增加到72.6萬平米，通過標准化評估驗收的市縣共67個，超過全省總量的60%，累計取消部門自建分廳258個，2016年以來新改（擴建）大廳56個。

今年以來，白雲區、花溪區、烏當區、紅花崗區分別搬遷新大廳，黔東南州和凱裡市採取州市共建的方式，全力打造了現代化的“市民之家”，全面取消了州市兩級的部門自建分廳，服務能力持續得到提升。省市縣三級3750個審批服務部門13萬個政務服務事項實現進駐辦理。

“一窗”改革持續深入

2019年底開始，省級政務大廳推進“一窗”改革，採取服務外包方式聘用32名“一窗”服務人員開展跟窗學習。預計到10月，除涉及國家秘密和特別復雜的事項外，可全面覆蓋40個中央在黔和省直審批服務單位，實現分區分類“一窗”收件受理。

“一網通辦”亮點紛呈

貴州政務服務網自2018年迭代升級以來，數據量達200TB，使用雲上貴州服務器262台，建設審批系統、電子証照庫等基礎系統26個，全省24個行業使用該網，注冊用戶達2930萬人，其中活躍用戶610萬，日訪量達28萬人次，是貴州訪問量最高的政府網站。

2020年貴州省政務服務半年工作會現場。

省政務服務中心在此基礎上著力打通數字鴻溝，會同省大數據局已打通61個省內自建系統和528個系統數據接口。通過應用推廣融合，實現身份証、駕駛証、護照、營業執照、社保卡全面應用。

自2015年國辦開展省級網上政務服務能力第三方評估以來，貴州從2016年起已連續四年位列前三。

“一號”改革取得積極進展

省級12345政府服務熱線自2019年11月開通以來，通過直接合並、雙號並行等方式整合各類非緊急類熱線51條，聯動72家省直部門、中央在黔單位，實現“應聯盡聯”，今年以來已受理各類訴求4.2萬余件，辦結率達98.8%。

市州全部開通12345熱線服務，全省共清理整合各類熱線1048條，今年以來已受理90萬余件，辦結率達93.6%。

第一季度全省提供網上辦事、數據共享、信息查詢等各類服務5523.9萬次。其中，在線辦事148.5萬件，按時辦結率達100%，“好評”率達99.9%，通過“郵政辦”寄遞材料77.6萬件。同時，全省12345政府服務熱線與衛健、公安、交通等部門協作配合，調配充實話務人員力量，更新完善知識庫內容，第一時間為市民答疑解惑，共受理疫情防控有關訴求6783件。(文/圖 王淑宜)