安順稅務：辦稅服務廳裡的抗“疫”男兒

據國家稅務總局安順市稅務局消息 “這個特殊時期，怎麼採取特殊措施防止病毒傳播？”

“如何能更好地服務納稅人繳費人？”

“如何打造一個健康安全的工作環境，保障工作人員、納稅人、繳費人人身安全？”

……

這是對疫情防控工作的思考，也是對辦稅服務工作的牽挂，更是對稅收工作的擔當和情懷。

這些心聲，來自一名85后年輕稅干。他叫黃富平，是普定縣稅務局辦稅服務廳的負責人。

疫情就是命令，防控就是責任。作為辦稅服務廳負責人，32歲的黃富平深知肩上責任重大，開展辦稅服務廳工作必須未雨綢繆，早打算、早籌劃、早部署。整個春節假期，他每天都關注疫情態勢，一邊積極學習疫情防控知識，一邊認真思考如何做好公共場所疫情防控工作。

“辦稅服務廳共設置12個窗口，目前，有8名人員不能到崗，其中，3人在省外，3人在省內但在安順市外，還有2人居家隔離……”黃富平時刻關心辦稅服務廳裡的每一個人員。春節假期結束，他就著手建立個人去向報告制度，挨個打電話、發信息噓寒問暖，第一時間詢問、了解干部職工春節外出、返程返崗、居家隔離等情況，認真做好個人信息登記工作，統籌做好辦稅服務廳各項工作。

辦稅服務廳工作順利開展，物資保障和人員安全是關鍵。黃富平一方面主動和后勤保障部門對接，獲取口罩、酒精、消毒液等物資﹔另一方面，建立彈性工作制度，在充分保障工作運轉的前提下，實行人員輪班，盡量減少人員到崗。而他，從不缺席，每天重復著相同的工作，物資籌備、秩序維護、風險排查、窗口調度……事無巨細，事必躬親。

為減少進廳辦稅人數，最大限度降低交叉感染風險，確保疫情防控和納稅服務兩不誤。黃富平積極響應國家稅務總局號召，按照“有稅事網上辦，非必須不窗口”原則，全面開展網上辦、智能辦等“非接觸式”服務，大力宣傳、引導納稅人通過電子稅務局辦理涉稅業務。這段時間，是黃富平上班中最忙的日子，一邊收集防控安全知識，一邊整理相關稅收優惠政策，通過微信、電子郵箱、電話，第一時間向大廳人員和納稅人推送。

“黃主任，在網上如何申領發票？”“小黃，我們公司需要在網上簽訂三方協議，請問如何辦理？”“在網上打印完稅証明，怎麼操作？”諸如此類的咨詢，還有網上申報、變更登記、延期緩繳稅款……疫情期間，各種涉稅業務咨詢電話、手機信息、語音留言不絕於耳，電話回復、微信語音解答、政策文件查詢、視頻連線輔導等等，黃富平忙得不亦樂乎。

2月申報期，當貴州華能工程建設公司財務人員肖獻梅電話咨詢怎樣延期繳納稅款時，黃富平第一時間進行政策宣講，輔導企業網上辦理延期繳納稅款申請業務，延期繳納稅款金額15.44萬元，對公司復工復產帶來一場及時雨。

遠程輔導、電話辦理、電話預約……一系列服務方式，按照納稅人的需求，黃富平都認真抓好落實。從2月以來，辦稅服務廳工作人員引導納稅人網上辦理(除申報業務外)業務1000余戶次，較去年同期增長150%，其中，發票網上申領配送100余戶次10000余份，電子發票推廣200余戶。

“疫情期間，越來越多納稅人使用電子稅務局，以前以申報、繳款業務為主，現在逐步拓展到信息變更、發票領用、完稅証明轉開，網上辦稅得到了越來越多納稅人的認可。”面對這串變化的數據，黃富平難掩喜悅之情，說話底氣更足。

看到辦稅服務廳緊張忙碌的景象，黃富平不由自主擔心起另一個窗口。那是普定縣稅務局2017年11月在距離縣城10公裡外的車管所設立的車購稅窗口，那裡隻有1名工作人員負責所有車購稅的征收工作。為減輕工作人員政策回復、業務輔導負擔，減少上門咨詢人數，黃富平安排專人收集車購稅相關稅收政策，印制《自然人車輛購置稅業務辦理指南》，通過微信群、QQ群及時傳達給納稅人。

內強素質、外樹形象。在黃富平看來，隻有稅務干部熟悉掌握了各項稅收政策和業務知識，主動思考納稅人在辦理過程中可能遇到的各種問題，解決燃眉之急，才能更好的服務納稅人繳費人。

“小規模納稅人征收率降至1%后，如何開具發票？國家出台的對生活服務收入免征增值稅的優惠政策，生活服務具體包括哪些？對於享受免稅政策的納稅人，該如何填寫報表……”疫情期間，黃富平主動收集各種最新政策文件，整理后發布到辦稅服務廳微信群，帶頭仔細研讀，帶頭交流討論，幫助干部職工第一時間學懂弄通最新政策。

此外，為了最大限度保障人員安全，最高效率解答納稅人業務咨詢，最快速度疏散辦稅人員，黃富平抽調責任心強、業務素質高的4名工作人員組成導稅團隊，建立專門台賬，對進廳人員進行登記、分流、宣傳、輔導，2月以來，導稅台提供咨詢服務3000余人次。

春暖花開，萬物復蘇。全面復工復產的號角吹響了，黃富平又主動站到了納稅服務一線，按照“線上+線下”服務模式，聯合稅政、稅源管理部門，實地走訪轄區企業，送政策、問需求、解難題，助力企業發展壯大。

“未來的路還很長，辦稅服務廳疫情防控責無旁貸，納稅服務工作任重道遠，我需要更加努力。”這是黃富平的內心獨白，也是他和辦稅服務廳共同成長的真實寫照，更是他對納稅服務工作不斷探索的力量源泉。（夏萬強）

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