突如其来的疫情，让群众产生了方方面面的疑惑和顾虑，为此，新蒲新区12345热线服务中心快速行动，积极响应，全力以赴投入到疫情防控阻击战中，坚持24小时值班值守，密切联动部门协作，守好抗疫第一线。

“12345热线吗？因为疫情原因，没有经济来源，生活很困难，目前生活所需的食物和物品都没有，我该怎么办？”

“12345热线吗？家里老人目前在省外就医，情况不太乐观，现在想返回新蒲新区，需要办理哪些资料？”

“12345热线吗？我是一名在校大学生，我想申请成为防疫志愿者，需要哪些条件呢？”

一通通电话，一件件诉求，饱含着群众对热线的信赖，自遵义市新冠疫情防控通报发布以来，截至10月29日0时，新区12345热线累计受理疫情防控诉求582件次，已办结527件次，群众满意率99.05%。

12345热线虽然不是治病救人的第一线，却是回应群众关切的重要渠道。为妥善解决群众反映的困难和问题，实行7×24小时全天候服务，对涉及封控封闭区域内防疫物资紧缺、外出就医、孕妇特殊需要、隔离酒店等的重要事项进行重点关注，确保急难险重事项有效办理。

12345热线虽然没有置身社区基层，却是密切联系群众的最前沿。为快速精准解答群众关注的问题，区热线中心联合多部门梳理汇总多项疫情防控新政策，不断补充完善疫情防控知识库，为群众消除疑虑；对不能立刻回复的问题，区热线中心也会快速指派给相关单位，在最短的时间内将问题解决，坚决做到疫情防控期间不掉线，接诉即办，确保群众诉求“事事有回音，件件有落实”。

12345热线虽然未进驻疫情防控指挥部，却是支撑决策的信息源。完善热线诉求受理流程，规范疫情防控诉求办理，详细做好疫情工单台账，对来电诉求进行数据统计及分析研判，及时了解群众关注，更有针对性地与群众沟通，把工作做到前头，积极作为，未诉先办，主动解决群众身边疫情相关难题。（新蒲新区政法委）

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