遵义：12345热线去年受理诉求38万余件

据遵义日报消息：近日，记者从遵义市营商环境建设局获悉，2020年，12345政务服务便民热线共受理各类诉求事项382616件，办结率99.87%，办理满意率95.13%。

据悉，12345热线于2019年11月正式开通运行，目前，遵义市12345热线已整合了15个部门的17条政务服务热线，全市各县（市、区）、62个市直部门、13个公共服务单位、1086个县级部门和乡镇（街道）均通过遵义市12345热线系统一网办理群众反映的问题，“一号对外，一网运转”基本形成。2020年，遵义市还印发了《遵义市12345非紧急类政府服务热线运行管理实施细则（试行）》，使热线走上了制度化、规范化、科学化运行轨道。

热线自开通以来，通过件件事情的办结办复，一大批群众普遍关心的热点难点问题，得到了较好解决。新冠肺炎疫情发生以来，12345热线充分发挥其作为政府连接群众、企业的防疫线、救援线和应急线作用，积极响应群众诉求，以“不见面”方式服务，为广大市民答疑解惑，引导市民科学、有序地了解和应对疫情，提升人民群众的安全感。

同时，为提高12345热线知识全面性、准确性和权威性，2020年，遵义全市各级部门共录入和更新完善了知识点11515条，“有事就问12345”，已逐步走进群众生活，成为遵义政务便民服务的“活字典”。据统计，2020年，12345政务服务便民热线共接听企业、群众来电487501个，日来电量最高达2614次，各类渠道反映问题用户总量达240260人，基本实现“群众诉求全覆盖，一号解答更精准”。（遵义日报 记者 赵婧耘）