兴仁供电局：优质供电服务“薏”中人

“南方电网供电稳定，服务很好，当前秋收高峰期，有了优质的供电服务保障，我们薏仁米生产一刻也不停歇，每天要生产一卡车32吨的订单，预计今年要销售2万吨左右”在贵州省兴仁市薏家食品公司的生产车间里，该公司负责人吴俊说道。

据了解，贵州兴仁市薏仁米是一项主要的扶贫产业，近几年来，已发展成为全球最大的薏仁米集散地，这里的薏仁米种植占全国种植面积的三分之一，被誉为“薏仁米之乡”。

时下，走进在兴仁市的巴铃、屯脚等乡镇，随处可见农户们在田间地头收割薏仁米的场景。

“我们这里的薏仁米能发展到今天，与南方电网优质供电服务和技术支持分不开的，只有稳定的供电保障，我们才能生产出精品薏仁米销往世界各地，现在生产了薏仁米系列产品，市场前景都很好！”吴俊地说道。

近年来，为不断提升客户服务能力，真正解决客户的用电问题和服务问题，按照南方电网公司全方位服务体系要求，兴仁供电局要求供电服务经理必须动态了解和掌握客户的用电需要，满足用电生产企业日常服务需要，以行动和责任为客户提供方便、快捷、规范的供电服务，实现“服务关口前移，服务效率提升”。

为了更好地服务薏仁米等产业的发展，兴义供电局推行“片区客户经理制”服务模式，让客户享受到“一对一”服务，并建立常态良好的沟通机制，营造和谐的供用电环境 更好地提高了客户电力获得感和满意度！

“客户能通过我们的供电生产出好产品，也是我们供电人最大的欣慰，我们下一步将一如既往地为客户做出更优质的服务，为客户创造价值，互惠共赢”南方电网贵州兴义兴仁供电局屯脚供电所片区客户经理杨再名说到。

片区客户经理在服务中充分发挥协调作用，每个月通过上门、打电话等方式为客户提供电力相关业务咨询、业务办理、诉求受理等业务，协助客户解决问题，畅通客户问题解决通道，减少客户因不了解电力部门内部流程或业务工作失误所产生的抱怨，收集客户的用电需求，以优质、方便、快捷的方式全方位做好供电保障，为客户创造价值，成为群众身边值得信赖的“电管家”。

现在，正是薏仁米加工生产的季节，兴仁市很多薏仁米加工厂每天都将一车车加工好的薏仁米销往世界各地。据央视《焦点访谈》报道，2019年，兴仁市的薏仁米销售额达到了50亿元，占全球薏仁米销售总额的70%。

近几年来，当地很多人看到薏仁米市场前景可观，纷纷转变产业发展方向，如今，兴仁市共计有20万多人在种薏仁米，6000多人在薏仁米加工企业上班，还有1万多人在从事和薏仁米相关的文化旅游工作，发展薏仁米产业成了兴仁市脱贫攻坚、乡村振兴的一条光明大道。（卢关文 陈子健）